四.星巴克的危机
星巴克是企业当中比较少有的，给兼职员工买全额医疗保险的公司。
这是它使命中的一条，它要为员工提供完善的工作环境，并且创造一种互相信任的工作氛围。这也是霍华德一直坚持的事情。
还有一条叫做采用最高标准进行采购烘焙，并且提供最新鲜的咖啡。
成本上涨危机
星巴克有买期货的习惯，期货就是防止后面的供货出问题，现在先出钱把未来的产品买回来，这样的话未来价格的波动，对我就没有影响了。
他们高价购买了咖啡豆。事实证明他们预判错了，短短几个月之后咖啡豆的价格就下跌了，但是没有人会责怪当时提出建议的高层，因为那个事件确实让人恐惧。对于当时的他们来说，最重要的就是稳住阵脚、团结一心、互相信任。
霍华德解释说，虽然顾客不知道，但是我们自己明白其中的区别，在星巴克的内部，我们知道最好的咖啡是什么味道，正宗的咖啡就是以我们为代表的咖啡。
【思考】在自己亏本的情况下还能坚守原则，这样的公司必会屹立不倒。
星冰乐的诞生
在星冰乐面市之前，他们没有做任何繁杂的财务分析，也没有雇用顾问去调查，甚至都没有要求主管部门去做一个完整的测试。所以，星冰乐的问世是没有任何固化的章程在阻拦它的，它是一个自发的行动，是一个由下而上的行动。
【思考】每一次创新都会有各种困难。
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