20180601 看到问题本质，而不是方案
业务方：“退款可视化”，一般产品的逻辑：界面怎么设计？订单逻辑如何同步？财务系统怎么对接？这里提供一个思路，产品三问：为什么要做退款可视化，能不能不做？还能怎么做？
然后我们会发现，退款可视化是因为用户嫌弃退款慢，退款流程可视化能让用户知道进度，减缓焦虑；那用户知道了进度，进度就会快么？可见我们要做的还有很多，诸如：退款中存在争议时间消耗在跟用户沟通中，客服受理不及时，财务打款不及时……
这样看来，产品要做的事情还有太多，首先我们就把退款这个流程全部拆解【用户发起退款-客服/系统判断是否符合退款规则-用户退货-提供收款账号-仓库验货-财务打款-用户收款】，再一一排查各个业务环节处理市场处理周期，对比行业标准和公司预期，提出假设方案【明确退款规则 ，增加客服人手提高受理效率，系统记录用户打款账号原路退回，财务自动打款，选择周转周期更短的支付宝等第三方平台】
如果仅仅是满足业务侧提出的诉求，不找到用户真正的痛点，后续很有可能还要继续返工和付出
20180207抽象能力：说白了就是寻找事物间共性的能力
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