这个问题可以转化为：产品应该以什么姿态来面对用户？
每个经过规范设计的产品都有自己的“人格”。有些产品把用户当主子，低声下气，一口一个“主人”。有些产品把用户当顾客，曲意逢迎，一口一个“亲”。
而这些姿态，不管是主仆关系，还是客商关系，都给用户一个强烈的感觉：这个产品和我的关系，是基于利益的。这个感觉建立起来之后，不管怎样讨好用户，产品与用户之间都还是会有很明显的距离感。
而张小龙是一个拥有强烈自尊和自信的人，他的这份自尊与自信，让他希望产品不用通过刻意讨好、收买用户来建立浅薄、势利和不平等的关系。毕竟这种关系不牢靠，不健康，难以形成忠诚度，也不利于在后续的发展中形成良性循环。毕竟靠补贴、撒钱等福利形成的用户粘性一旦形成，没有福利以后要想留住用户就难了，容易形成恶性循环。而靠实实在在的产品体验形成的用户粘性，则会让后续的产品迭代继续基于优化体验和创造惊喜的方向发展，形成良性循环。
也就是说，张小龙的产品观念，一定是希望在平等的关系中，与用户建立一个“君子之交”的关系。君子之交淡如水，用户有需要来找我，我很开心地接待。用户离开我，我也不刻意挽留，这就是“用完就走”。因为很清晰的知道，我是用户最好的选择，你迟早还要回来，这就是“走了还会回来”。
而张小龙所说的“尊重用户”，应该就是说“尊重用户的选择”。用户要走要留，我都尊重你的选择。不过，因为微信优秀的用户体验就在那，你走了迟早还会回来。
而得到尊重的用户，自然也会有这种感觉：你尊重我，我自然就会尊重你，我和微信之间，不是主仆，也不是客商。用户对产品的距离感可远可近，轻松自如。
这种性冷淡的关系，看上去很微弱。但长远来看，往往这种关系是最持久，最牢固的。
网友评论