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沟通中不同领悟力形式

沟通中不同领悟力形式

作者: 求知笔记 | 来源:发表于2020-11-05 11:55 被阅读0次

沟通需要领悟力。那么,什么是沟通中的领悟力?如何提升沟通中的领悟力?

沟通中的领悟力是指通过积极倾听和有效复述,避免误解而准确、深入地理解对方意图。我们需要了解领悟力的四个层次:低级领悟力;初级领悟力;中级领悟力;以及高级领悟力
为了提升领悟力,我们首先要从努力摆脱倾听障碍起步,成为积极的倾听者,超越低级领悟力。然后有效复述,以及推动对方进行复述,超越初级领悟力;最后,你要掌握提升高级领悟力的三种复述技巧,打造高级领悟力

首先,我们来谈谈领悟力的四个层次

领悟力的四个层次

  1. 在沟通过程中,根据领悟力水平的高低,可以分为四个层次:
  • 低级领悟力。表现是经常会走神,无法集中精力倾听,执行效果自然也大打折扣;
  • 初级领悟力。表现是能够专心听清楚对方陈述,但是习惯性地保持沉默,没有通过复述进行确认的习惯,难以达成互动
  • 中级领悟力。表现是能够专心听清楚对方陈述,并能就事论事地通过有效复述进行互动和确认;但是自主意识不够,很少有意识地引导谈话方向;
  • 高级领悟力。表现是不但能够专心致志地听清楚对方陈述,更能积极反馈、引导谈话方向,有助于达成有效决策确保团队目标的实现
  1. 循序渐进提升领悟力:
    为了提升沟通中的领悟力,我们需要从积极倾听做起,然后通过有效的复述澄清对方的意图,再进一步主动把握谈话方向。

积极倾听

1.何谓倾听
倾听发生在专心理解对方信息的前提下。在倾听状态下,你会分析信息、记住内容。综合判断、深度理解说话者的观点、价值观、态度、情绪和感情。当对方站在你面前,你还会注意到各种非语言信息。

  1. 干扰倾听的内因 :漫不经心、急躁和焦虑、先入为主的观念和思路游走

  2. 改进倾听的建议:

  • 首先,在谈话前,认识到倾听是一种投入,做好准备,对倾听内容感兴趣;
  • 其次,在谈话中,全神贯注,关注内容,而非技巧,把握谈话的总体意思,努力探究对方未说出口的话,不要随意打断对方,以关键词的形式记笔记;
  • 最后,在谈话后,总结谈话内容。

有效复述

  1. 什么是有效复述
    有效复述是使用自己的语言,达到澄清对方信息、将谈话拉回整体和进行总结的目的。
    有效复述带有归纳和总结的性质。
  2. 有效复述的三种类型
    第一种是用于确认信息、澄清的复述。
    第二种有效复述有助于将跑题谈话拉回正题
    第三种有效复述通常用于总结之前的谈话内容,在会议中最为常见。
  3. 推动对方复述
    可以针对过于模糊、过于情绪化和不熟悉词汇的陈述进行提问,推动对方进行复述,达到澄清、拉回整体和总结的效果。

高级领悟力与复述技巧

  1. 打造高级领悟力
    首先,你需要积极倾听,完全、透彻理解对方的意图
    其次,你需要继续努力,提高复述技巧,引导谈话方向,推动达成有效的决策、实现团队目标
  2. 复述技巧
    第一种复述技巧是揭示弦外之音、隐含意图,点明谈话实质
    第二种复述技巧对陷入僵局的谈话进行“当头棒喝”
    第三种复述技巧是对困难的提问“自说自话”

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