原来“会说话”也是有教科书参考的

原来“会说话”也是有教科书参考的

虽然我自幼是一个不爱与人交流的人，但是出门在外这一年多还是沉默得有些超常了。一般工作上遇到事情，能靠QQ交流的绝不主动找上司面谈，平常周末也不怎么参加社交活动。这一年除了同事，连一个志同道合的朋友都没有交到。

一直以来我也知道自己的问题出在哪里。我越来越不与人沟通，也就越来越不知道该怎么和人沟通了。

如果是面对熟悉的人时还好，面对陌生人时我从来不知道怎样在短时间内和人打成一片。有时候也有着要改变现状的强烈想法，比如碰到有关演讲的活动也曾想去参加，但是心中随之而来的那个声音总是“我不行”。每当这种时候都会感叹，我要是个能说会道的人就好了。

读到这本《沟通圣经》非常惊喜。我虽然早听说过“说话”这件事是可以学习的，但是一直觉得一个人对世界的沟通能力还是由性格、环境决定的。可《沟通圣经》告诉我，事业、生活都成功的人在听说读写等沟通过程中是有很多技巧的。

《沟通圣经》的作者是英国的尼基·斯坦顿。他是一位咨询顾问。咨询顾问就相当于企业的医生，他们要根据每个企业的问题“对症下药”。尼基·斯坦顿从事的是管理、沟通、团队发展等领域的咨询，这些领域都要和人打交道，是要解决人与人之间交流过程中的问题。他的这本《沟通圣经》把自己多年来“见人说人话，见鬼说鬼话”的经验和计策全写了下来。

这本书共分了十八章，全面讲述了电话、谈话、会议、演讲、写信、问卷、电子邮件等沟通情境所需要的技巧。每一章在开头都给出一个案例，让读者代入自己生活中的经历。旁边还有“自我检查”的模块，能让读者迅速关联到自己的问题，并且讲解之后还有练习和作业。这样边学边练的模式，既使这本书读起来不枯燥，又能让读者迅速掌握书中的技巧。

对于我这样“表达困难”的人，书本在前两章给出了清晰明了的建议。

人们表达自己的想法，最终目的是要听的人给出回应，也就是说话的人需要自己被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。

那么首先自己说出口的话要清晰明了才行。我们可以在说出口之前先从沟通的原因、对象、时间地点、内容、方式（语气、风格）这个五个方面来考虑，也就是我们常说的要“三思而后行”。

思考过这些问题之后，我们就可以来为沟通做准备了。如果是谈判、汇报之类的商业沟通，我们可以按照这些准备过程来实行：写下目的→收集信息→把信息分类→决定顺序→制作大纲→撰写初稿→编写初稿和完稿。

如果是即时谈话，我们也可以按照这几个步骤，迅速在大脑里打个草稿。这样有意识的练习，就会让自己逐渐拥有交谈的逻辑能力。

准备好要说什么之后，还要考虑怎么说出口，也就是说话的技巧。同样一句话，领导用冷冰冰的态度和温和的态度说出口，员工们的工作态度肯定不同。

我平常感到累的时候喜欢找出撒贝宁的一些节目来看。听他讲话不仅仅是为了逗乐子，他讲话幽默风趣、吐字清晰又反应力强，称得上是一门艺术了。

除了幽默感学不来，平常人学会《沟通圣经》中讲到的一些说话方法，也是能做个令人感到舒服的说话者了。

首先说话的人要保持放松的姿态，带着自信的眼神把话说得清晰明了、自然得体。

其次要注意说话时的音量、音高、发音、语速、语调、停顿等细节。这样多加练习后就可以达灵活、悦耳、清晰又富有感情的说话效果了。

不过最重要的一点是，说话时要有礼貌，懂得什么场合说什么话。有一天我手机上收到了一条短信，内容是：xx是吧？方便加一下微信吗？我既不知道你是谁又不知道你要干什么，而你还那么没礼貌，我只能回答不方便啊。结果后来知道他是我同学要给我介绍的男朋友，可是我真的不想认识一个连“请问”都懒得说的相亲对象。

要做到有效的沟通，其实仅仅是会说是不够的，我们还要做到会听，因为接收信息和传达信息密不可分，只有得到信息才能做出正确的决定。

怎样做一个好的倾听者呢？《沟通圣经》给了我们十条建议。

（1）准备好去倾听：既然是要做倾听者，我们就应该把精力放到对方要说什么上，而不是满脑子想着自己要怎么对答。

（2）感兴趣：没有人喜欢对着一堵墙说话，所以要表现出倾听对方的兴趣。

（3）心胸开阔：不能因为对说话者有意见或者多内容不感兴趣而立刻排斥。

（4）听出重点：要学着找出事实、理念、证据、理由。

（5）批判性倾听：学会辨别真假，听的时候也要转动自己的脑子。

（6）避免分心:也就是要专心。

（7）做笔记：好记性不如烂笔头，可以把重要内容记下来，但是做笔记会让人分心，所以我认为先写一个能让自己想起来的字词就行。

（8）协助说话者：要是对方紧张了或者想不起来要说什么了，听的人可以主动给些应答，鼓励对方说下去。

（9）回应：让对方知道你在认真听，不要让他觉得自己是在演独角戏。

（10）不插话：是基本礼貌。

我认为一场对话中能做到这十条中的一两条就能够得到有效的信息了，也能够进行一场高质量的沟通了。

这么学下来发现，发现沟通这件事原来一点也不难。除了对“说”和“听”有详细介绍，《沟通圣经》对打电话、面谈、面试、演讲、阅读等方面也详细地阐释了提升的方法，简直就是一本学会说话的参考书。相信这本书无论是对我们的职业生涯发展还是提升人际关系及生活品质上都有很大的帮助。