工作

公司运作不顺畅，至少我看到的很多细节到处都是拖延、混乱不清的痕迹。

KIM想知道一张账单是用哪张信用卡支付的，把danial ，lars和我各问了一遍，无果。没人知道。每个人都花了3分钟。账单账目13欧元，这上面浪费的时间都够了。

Kim 要多添加张桌子放打印机，桌子已经到货，stefan说让请师傅来安装。D说，哪里要的请师傅安装，又不难，以前我们都是自己动手按的。D的口气里是指 s在这类小事上不节省，有钱的气派吧。L趁机问，我的位置上也顺便再订个半圆周，这样比较好看。问我可以吗？我气不打一处，假问，半圆桌多少钱，kim跑去翻账单，说70欧元。L算识相，说这么贵，算了。可是之前他还花了5分钟去量尺寸，时间就这么白白浪费。

K 去总爱去客服聊天，我拿着问题去问，他们总要再聊一两分钟结束，我问工作的还要等。太没规矩。

是我看得太刻薄吗？

未回复邮件堆积到300封，其他各种事情都没有做，客服的S 女士还不紧不慢的搞个长时间的午休。Stefan要我做客服的主管，不知道怎么带这个两个员工，不会批评也不知道该怎么调动积极性。真不知道该怎么办。我有两年不做客服，现在新的邮件系统、购物系统有很多变动，IT的想法自以为很完美，客服实际执行遇到很多棘手的情况，不是程序都能事先设想到的，程序自由其死板的地方  也会影响客服的灵活性，毕竟每个case 都有不同的地方，客人都是人，人人都不同。

那本关于企业家的书，我还没有找到在我的公司里使用的方法，那里一直强调要把工作下方给F 专业人员，可是我们这里的问题是根本没有干完，总是堆积任务，因为堆积的遗留问题客户不断再次询问，缺少预期安排，造成更多的任务，恶性循环啊。

还有提到要员工直接对客服负责，我们这样的零售业怎么做到呢？

难得，提出表扬的是，下班以后没有特别因为工作而 一直忧心忡忡，能高兴地去幼儿园接小孩、购物。