今天第一通用户访谈电话终于还是拨了出去。你访问网站的需求是什么?你是通过哪种途径进入的网站,除此之外你还通过何种途径来获取信息?……该问的都问了,又似乎什么都没问。不过可以肯定的是用户挂了电话是懵逼的,且这些表象的东西,数据也能采集到。
用户访谈的初衷是什么,验证数据的可靠性?了解绝大多数用户的访问路径?显然这些都不是。初衷是去了解用户的需求、洞察用户的使用场景以及痛点、服务是否能有效解决用户面临的问题、体验产品的感受等等。
在尝试与用户的沟通中,我们忽略了与用户本身的差异,用户并非是帮助我们提升流量的专家,而是我们通过沟通来了解用户,不断提升运营的专业能力构建更好的方法来优化流量问题。
今后做访谈应该注意的事项:
1. 电话拨打前,充分的准备;
2. 明确的开场白,让用户接受沟通并建立连接;
3. 适当的激励;
4. 设问的目的是了解需求,思考满足需求的方法;
5. 养成与用户沟通的习惯。
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