用户访谈到底在问什么？

今天第一通用户访谈电话终于还是拨了出去。你访问网站的需求是什么？你是通过哪种途径进入的网站，除此之外你还通过何种途径来获取信息？……该问的都问了，又似乎什么都没问。不过可以肯定的是用户挂了电话是懵逼的，且这些表象的东西，数据也能采集到。

用户访谈的初衷是什么，验证数据的可靠性？了解绝大多数用户的访问路径？显然这些都不是。初衷是去了解用户的需求、洞察用户的使用场景以及痛点、服务是否能有效解决用户面临的问题、体验产品的感受等等。

在尝试与用户的沟通中，我们忽略了与用户本身的差异，用户并非是帮助我们提升流量的专家，而是我们通过沟通来了解用户，不断提升运营的专业能力构建更好的方法来优化流量问题。

今后做访谈应该注意的事项：

1. 电话拨打前，充分的准备；
2. 明确的开场白，让用户接受沟通并建立连接；
3. 适当的激励；
4. 设问的目的是了解需求，思考满足需求的方法；
5. 养成与用户沟通的习惯。