用全身心倾听

《非暴力沟通》第七章

用全身心倾听

对于倾听这个话题，我们都不陌生。每天我们都在沟通和交流，自然免不了要去听别人讲话。然而，很多人表达的欲望往往胜过倾听的耐心。因此，你也许会遇到“倾诉欲”很强的人，也许会遇到诸事不顺心的“怨妇级”人物，也许会遇到没有人说知心话的“孤独者”。总之，你会感受到，这个世界倾听的耳朵太少，表达的嘴巴却很多，因为要传递信息，所以你会感受到各种各样的信息，铺天盖地向你扑面而来。
非暴力沟通强调，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁。布伯对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人不容易。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
很多时候，我们的一些不合适的反馈阻碍了体会他人的处境。比如：
n 建议：“我想你应该……”
n 比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
n 说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
n 安慰：“这不是你的错：你已经尽最大努力了。”
n 回忆：“这让我想起……”
n 否定：“高兴一点。不要这么难过。”
n 同情：“哦，你这可怜的人……”
n 询问：“这种情况是什么时候开始的？”
n 辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
n 纠正：“事情的经过不是那样的。”
也许上述的语言模式，我们也会经常用到。只是我们已经习惯了这种“粗糙语言”的沟通模式，改善起来有一定难度。但是，我们要做到非暴力沟通，这也是我们每人的功课。

用全身心倾听

像以上这些行为会妨碍我们体会他人的处境,特别对于一些从事心理咨询或热线服务的人来说,询问型的话语比如说:“这种情况什么时候开始的?”我们或许是希望通过收集足够的信息来分析和解决问题。但事实上,试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心朋友说了什么,并考虑他的情况属于哪种理论,我们是在诊断人,我们并没有真正在倾听他们。在非暴力沟通中,倾听他人意味着放下已有的想法和判断,一心一意的体会他人。倾听的这种品质体现了它的理解以及同情之间的区别。

用全身心倾听

当别人遭遇不幸,向我们倾诉时,我们常常急于提建议、安慰或表达我们的态度和感受。为了倾听他人,我们需要先放下已有的想法和判断。全心全意地体验对方。,与此同时,无论别人用怎样的词语表达自己,我们都可以用心体会她们的观察、感受、需要和请求。同时,我们可以主动表达我们的理解,来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。

倾听使我们勇于面对自己的弱点,还可以帮助我们预防潜在的暴力,倾谈话生动有趣,倾听有赖于我们体会他人的能力。

并了解了“不”和沉默所反映的感受和需要。

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