睡觉前总感觉还有点什么事没做，原来是这个，说说接下来的一个事情吧。项目逐渐进入尾声，结尾往往也是最重要的部分之一。从这周周三开始要去给客户进行培训，明天周二开始打电话预约，十几个部门，一个一个跑去培训一遍，真是个体力活。
这个事情对某类人来说应该很简单，那就是天生喜欢和别人打交道的人，甚至会觉得不算工作，就是说话，就是聊天。可对我来说就有点累了，首先打电话预约该怎么表达，我的表达不是很流畅，如果紧张的话，思路也会模糊。其次就是遇到突发问题怎么解决，比如当事人事先没接到通知，不知道这个事情，不配合，这就增加了沟通的难度。
我觉得有必要列几个清单
一、可能遇到的问题：
1、联络人不知道我是谁
解决方案：自我介绍
2、联络人不知道这个项目
：解释项目背景渊源
3、联络人需要请示领导
：等待，并约定时间再次沟通
4、联络人另外指派工作人员配合培训
：要求提供人员姓名和联系方式
5、联络人对项目必要性提出质疑
：做过可行性研究，这是智慧城市建设的必选项，非做不可，意义重大
6、联络人对数据不了解，需要解释
：带上文档资料，临时查阅解释
7、联络人对项目持批评态度
：表示项目遇到的困难，下一步工作计划，后期将根据意见整改
8、沟通遇到瓶颈，互相不理解对方表达
：控制好培训的进程，尽量按照自己的思路走下去，直到培训结束。
9、项目平台的作用，需要用最通俗，最直白的语言说明白。
：一是支撑智慧城市建设，二是支撑各委办局的智慧应用项目建设，三是整合数据资源实现共享共建。提升整体工作效率和服务水平。
二、我要做的事情：
1、约好具体的培训人员，对方姓名，联系方式，培训时间，地点
2、配合讲解员完成培训
3、搜集客户意见：数据上的和功能上的等
4、强调项目的重大意义，表示在以后的工作中会继续完善和优化
5、请对方在培训记录上签字。
三、培训过程中的几个节点事件：
1、对方看懂了这是个甚么东西
2、对方理解了它的作用
3、对方提出数据和功能需求
4、对方表示能提供什么数据以及提供的方式
5、对方表示将会在工作中使用，继续配合
6、对方签字。
四、培训内容清单：
1、讲解（配合讲解员进行）
打开链接，登陆账号1分钟
模块讲解2分钟
全景城市讲解 五分钟
有三维需求的帮助安装三维插件 3分钟
典型应用讲解 五分钟
举例讲解，贵单位可能会用到哪些数据和模块 五分钟
小计 15～25分钟
2、交流
问题一：贵单位有无其他数据和功能需求（交流五分钟）
问题二：针对四大库，贵单位有无数据可以共享，共享需要什么权限和流程（交流三分钟）
3、结束
添加联系方式。
希望能在工作中使用，将该平台纳入自己的工作流。
一个月的试运行期多提出宝贵意见。
一个月后的验收能给一个好评。（两分钟）
小计 10分钟
总计 30分钟左右
（后天开始去，这两天有空再看这个文章，多思考，多备课）
网友评论