问：有时工作中不是自己的错误，但因为同事不了解而产生误解，比如我把需要盖章的材料已经分类了，可盖章的姐姐说：下次能不能分好类再来盖章？我很无奈，这种情况要怎么办？
答：可能的情况是你们两个人的标准不一样。你把文件归拢一下，就认为是分类了；而对她来说，用小夹子夹起来、加上封面，清清楚楚，这才叫分类。
所有的问题的产生都源于一个原因：认知跟现实之间的矛盾。如果认知跟现实有差距，就有问题；没差距，就没问题。在文件分类这个事情上，你的认识与现实匹配，她的则不匹配，所以你感觉没问题，而她感觉有问题。
应该怎么办呢？无非两个维度：一个是调整现实，二个是调整认知。都要从自己这边入手，不能要求别人。调整现实是更清楚地进行文件分类，与她的认知匹配，问题解决。调整认知是让自己的认知与对方一致，需要了解对方，或者让对方了解自己。调整现实的前提也是了解对方认知，所以调整认知更重要。
了解对方可以询问，也可以通过对方的行为分析，比如对方的指责、误解。在这种情况下要不要解释是次要问题，了解其认知才是核心。这就是孔子说的“知人”，不怕别人不了解自己，怕的是自己不了解别人。
前几天去邮局取稿费，取号排队，到了第三个窗口，服务员左右看看，让我到第八窗口。我预计八号窗口服务员可能出现的认知：为什么没抽号？为什么不在三号窗口办？等等。可能双方都不愉快。所以我首先开口：“我抽了号，第三窗口服务员说到这边来办。”对方看了看，顺利地办了，我也节省了时间。
解释往往是没有用的，因为在这种情况下解释就是指责：你没看我已经分好了吗？你是不是眼睛有问题啊？任何人都不愿意接受被指责，所以在这种情况下，解释只能让事情更加糟糕。出了问题找自己的原因，并日后加以改善，是解决问题的“万能公式”。不要试图去改变别人，只能通过自己去影响别人，能影响多少就影响多少，影响不了也没有办法，不是所有的问题你都能得到解决。
从另外一个维度，你要试着去理解盖章姐姐的处境，观察一下，她要干多少事情？要面对多少人？他的苦楚是什么？观察不到，可以找机会跟她聊一聊，随便说一句：你这活儿真挺麻烦的！她可能会报怨一大堆，这样你就能够了解她的工作情况了，这样误解就会变成理解。这是解决问题的根本之道。
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