看❗规范标准：流程文件的得力助手

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🌟规范/标准是流程说明文件的补充。它是流程文件一种可选的支持文件。

✔️用来详述那些不便在流程文件中描述的、必须遵循的要求。

✔️必须遵守的流程要求（包括对活动、任务、交付件的产品或服务要求）篇幅过大、活动要求间无逻辑顺序关系或含有大量的图/表时，可单独形成规范/标准文件来加以描述。

➕规范/标准文件拥有同等效力。

💛一般将：

✅对行为方面的要求称为规范
✅对交付件的要求称为标准

✔️例如：

◇客户咨询电话应答规范

◇防静电作业规范

◇安全作业规范和电路设计标准

◇财经数据标准

◇产品标准

◇安装服务标准

◇隐蔽工程标准等。

➕两者的名词可根据语言习惯进行选择。

🐾🐾🐾规范/标准也可以是对国际和行业标准、当地法律法规的引用，流程负责人必须确保被引用标准文件的时效性。

㊙️规范/标准文件可以包括以下类型：

🍒流程手册：
❗描述业务流程和程序的文件，包括各个步骤的定义、职责分工、时间节点等。

🍒表格：
❗各种记录、统计和报告用的表格，包括各种记录表、统计表和报表。

🍒规范：
❗规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件，通常包括产品规范、过程规范或服务规范。

🍒标准：
❗为活动或其结果提供规则、指南或特征的文件，包括标准本身以及标准的应用指南和解释。

🍒其他规范性文件：
❗例如计划文件、技术文件、标准文件等，用于指导和规范业务活动的进行。