竞争越激烈的地方，细节越重要。段位高时，细节几乎就是全部了。冬奥会短道速滑决赛，第一名和第五名，成绩相差0.2秒。
但是细节从外部看不见，不进入决赛看不见，离远了也看不见，花钱去上课看不见，马蜂窝的内部结构，你非得把脑袋伸进去才能看见。
把头塞进马蜂窝很重要！
我说个细节：餐厅的储值卡。2015年以前，wx还没今天这么普及，很多餐厅都用这个方法来留住老顾客，充值当然要给一些优惠，85折啥的，但是店家有什么意外收获呢？
我统计过两年的会员卡使用情况，结果是15%的金额没有被使用。其中有10%的卡甚至从来没来过店里。
研究这些卡，我发现多数都是大额和连号的，500块，连续5张都没来消费过，这种情况我猜它是被当作礼物送给谁了。因为不是自己的钱，所以没注意，装在信封里，胡乱塞在抽屉里。
还有一些小额的就是丢了，或是忘记了哪里还有余额。
后来，我们给每张储值卡都增加了使用期限，两年。为了显得更人性化，两年没有使用完的，可以来总部登记，登记后的卡都可以再延期一年。
为啥要这样？你猜…
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