背景：
昨晚，在x程里帮团队订去北京的5张飞机票，一共3720元，但是订完马上发现，目的地来回不小心定错了，付费后马上就出票，不能取消订单。于是我马上退票，但是发现只能退保险，620元的票面价不能退。所以也就意味着我一个人要承担3100元的损失，但是我对高额的退票费产生疑问，2次致电x程的客服，对方说因为是特价机票就是扣这么多，而且已经出票了，只能退票了。
后来我和其他人说了这件事，也帮忙咨询到是东方航空的票，致电东航客服，确认在起飞前7天，无论是否出票，退票费都只是20%，改签费是10%。于是我就觉得x程这里的收费有问题。再次致电，这次是以投诉的口吻问对方客服，对方客服就马上从原来友好的态度，转为着急的语气说（他们确实理亏）和对方航空公司核实，我估计他们本来就知道东航的退票费是没有那么高的，但是收了我们这么多里面有问题。让我等了一段时间后，回电会在半小时里回复。
后来又是致电又是短信，说是可以退剩余的2640元，会在1-5个工作日内返还。然后在今天下午就收到退款。
复盘此次事件，我做的不足的有：
[if !supportLists]1、 [endif]一开始订票的时候因为身边学生在问问题，导致分心定错票，而且后面担心没票，太着急就支付，没有仔细检查，导致后续的麻烦。
[if !supportLists]2、 [endif]没有选择靠谱的平台，后来问了经常飞的学长，飞猪比较靠谱。
此次事件的经验有:昨天一开始我还就信x程的了，退票费就是这么多，后来还好有人提醒致电航空公司，所以以后退票不要经过x程，还是直接致电航空公司会靠谱些。
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