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✔️《CB的100个基本》39+40/100

✔️《CB的100个基本》39+40/100

作者: 秋微凉vv | 来源:发表于2022-11-07 06:13 被阅读0次

    【自我负责,自我指示,自我检点。】

        不受制于规定而自由地工作,也就意味着自己要承担所有责任。主动公开所有好的和坏的资讯,自我检查我们的状态,问题一旦发生当场解决。这三点要在每日的工作里牢记在心。这就是“自立即独立”的含义。

    【店内温度要配合客人而不是自己的需要。】

        店内空调的温度要配合客人而不是店员的情况,不要以自己的感受为基准。一直待在店里,冬天开着暖气会觉得热,夏天开着冷气会觉得冷,但也不能因此调节。从外面来的客人,在冷天、暑天到来,让其感受到冬日的温暖、夏日的凉爽。这种恰到好处的温度,就是适合书店的温度。要将客人的感受置于店员的感受之上。

        对内:透明化店里资讯,自我检查状态,及时发现问题并解决,要牢记于心。

        对外:根据顾客感受,调整适宜的室内温度,拥有用户思维。

        作为店员,除了每天有对自我的要求,还要拥有换位思考能力,时刻从顾客角度考虑问题,并内化于心。细微处的温暖更可贵,顾客是可以感受得到的。

    今日践行:

    工作细致,每日检查,及时解决问题。

    用户思维,传递点滴温暖。

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