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为什么云呼叫中心系统可以快速提升客服的工作效率?

为什么云呼叫中心系统可以快速提升客服的工作效率?

作者: 智齿客服 | 来源:发表于2018-08-23 15:48 被阅读82次

    呼叫中心为企业和客户沟通的桥梁,是企业向客户提供各种咨询服务,展示企业形象的重要窗口,发挥着越来越重要的作用,已经成为企业内部不可获取的重要角色。随着企业规模的扩大,业务板块的丰富,用户量也在与日俱增,随之而来的是日益增加的客户服务的需求,如何提升客服人员的工作效率,更快速地解决客户问题,成为企业思考的重要问题。

    要想提升客服人员的工作效率,呼叫中心作为客服人员向客户提供服务的利器,当然需要更加灵活和智能化,能够解决他们在提供服务过程中的痛点和难点。下面我们来看看智齿云呼叫中心的哪些智能化功能,辅助客服朋友们高效工作。

    多级IVR语音导航

    智齿云呼叫中心具备业内领先的5级IVR语音导航,能够实现对大量来电的分流引导,既可以根据用户的问题分类自动分配到不同的客服组接待,匹配最适合的服务人员,如果客户是投诉电话,则直接分配到投诉客服组接待,如果是售后电话,则直接接入到售后组,可以使客户得到更专业的服务。而且能够识别重要客户,安排专人接待,尽量缩短客户等待时间。

    电话条

    智齿云呼叫中心具备来电显示、接听、转接和保持选项,客服人员可以自由选择接听方式和在线状态,支持SIP话机和手机两种方式。当客服人员选择在线,则可以接听呼入来电,如果设置状态为置忙,就不会接到总机分配的呼入电话,设置灵活,为客服人员带来更舒适的接听体验。

    来电弹屏

    智齿云呼叫中心系统具备业界最智能的来电弹屏功能,当客服接通客户来电时,立即在电脑屏幕上弹出客户的全部资料,包含且不仅限于客户基本信息、往来通话记录、往来业务记录、服务总结等,不论是哪位客服人员接待,都能在第一时间迅速掌握客户的所有情况,提前预判客户需求,占据业务主导地位,帮助客服人员为客户提供更优质的服务,提升客户满意度。而且来电弹屏的大多功能都可以自定义,方便对接企业的不同业务需求。

    完善的客户中心

    智齿呼叫中心自带完善的云客户中心,不仅能够打通企业内部CRM系统,实现客户信息数据的融合,而且还整合了智齿在线客服的客户信息,实现电话、网页、移动网页、APP、微博、微信等全渠道数据整合,而且云客户中心可以进行自定义设置,如果来电号码在客户中心存在,则自动带出客户信息,如果来电号码在客户中心不存在,则可以编辑客户信息,轻松保存。

    强大的内部知识库

    智齿云呼叫中心具备功能强大的内部知识库,客服人员可以在知识库中快速搜索企业业务知识点,匹配客户问题,使其能够更快速更准确的解答客户疑问,大大提高了客服人员的工作效率,而且客服人员还可以根据需要,对资料库进行编辑,及时补充新增知识点,让内部资料库更丰富。

    有了这些智齿云呼叫中心的智能辅助,客服人员还担心不能很好的为客户提供服务吗?

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