作者什么来头

刘军育，腾讯P4产品经理，腾讯众创空间产品总监。

移动话费充值：从万到亿

201207 6w用户

201310 600w用户

201406 6000w用户

201501 1e用户

201601 ne用户

为什么做移动话费充值

2012年的话费充值方式：营业厅／电脑／充值卡／打电话／实体店。充值卡密码容易输错，体验差。

2012年智能机开始普及，我们觉得用手机充值是最自然和快捷的方式。这就是我们做产品最核心的用户价值，这件事对用户有价值所以我们才做。

起步时的三座大山

只有WAP，移动端唯一产品形态，每天流水几万元。

支付率不到10%，移动支付方式欠缺，用户支付能力欠缺。

没有资源，营销资源0，产品0.5人，开发0人。

我们怎么做的

我们首先去了解用户（调查问卷），看用户是什么样的人。发现早期主流用户：学生／保洁／保姆／保安。

因为2012年智能机已经开始普及，只有功能机是WAP，所以低收入用户较多。用户主要诉求：希望有更多优惠／希望话费及时到账／希望支付更方便／希望WAP做得更好点。

是不是要满足用户的需求呢？经过激烈讨论后，我们决定不按用户需求去做。因为我们调研的用户并不是充话费的主流用户，他们只是受产品形态限制的部分用户，代表不了主流用户的诉求。调研时要注意：你调研的用户是不是产品的主流用户。

破局之计

产品：放弃WAP，研发HS，不做APP，简单，再简单。

服务：给用户秒冲的快感，人性化。

渠道：与各产品展开广泛合作，为合作方提供价值。

抱过的大腿

腾讯手机管家用户复用低，我们能帮他解决这个问题：平均每个用户每个月要充值2.1次，平均每个用户要给1.8个号充值。借此与其展开合作。

秒冲背后

用户界面简单，背后逻辑复杂。

我们做对的事情

不做APP，考虑用户为了花费多少去使用你的产品呢？用户愿意为了充值而下载一个APP吗？

一个失败的案例

08年的项目，品牌专区相当于天猫。天猫是08年7月上线，拍拍品牌专区是08年10月上线，09年1月下线。当时产品经理直有2个人，研发10多人，UI1个人，交互1个人，测试4个人。

产品印象原目的是为了收集用户对产品的印象，不但可以根据大数据给产品打标签，而且可以根据用户经常打的标签了解用户的喜好，精准推荐相应标签产品给用户。但要去穷举所有的标签，几乎是不可能的。后来上线后，用户留言最多的是：有美女吗／能用Q币买吗。

电商的核心诉求是什么呢？产品印象是嘛？牛逼的架构师吗？解决了用户的什么问题呢？我们没有在商家上花费更多时间，以至于平台没有好货。电商平台的体验是用户整个购买流程的体验，而不是互联网产品体验那薄薄的一层。

总结

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