2018年春运期间，在省内的高铁站、火车站、机场、客运站等地，除了熙攘来往的乘客，还有一群志愿者们，他们在每日上万的人流中，耐心地为旅客解答、细心地指引，为老弱病残搬运行李……他们就是“暖冬行动”春运志愿者。
“请问地铁口在哪？”“去和平广场乘几路车？”“麻烦帮我拿一下箱子……”随着人流量加大，旅客们的各种需求让志愿者应接不暇，有些志愿者竟被前来问询的旅客围成一圈，但他们的服务态度丝毫没变，始终微笑着，耐心细致地帮助旅客。
长沙火车站每天有二十个志愿者为出行者提供帮助，伍素武是这次“暖冬活动”志愿者中的其中一名，他做公益活动已经十三年，从正月初三开始，他就来到长沙火车站，主要是为旅客指示方向和搬运行李、以及关照重点候车室里的出行者。
长沙火车站每天都人头攒动，旅客们有的排队购票，有的等候客车进站。在安检传送带旁，3名志愿者正在帮旅客搬行李箱和物品。 “这几天日均客流量近万人次，我们能做的就是搬搬行李、指指路、照顾小孩等。 ”志愿者说，每天在车站服务七八个小时，只要旅客有难题，他们就想办法给予帮助。
2月27日，湖南省青年实业发展中心主任易志姣去到长沙火车站给坚守在服务岗位上的春运志愿者们送去温暖，对他们无私奉献精神和良好工作面貌给予了高度肯定，希望他们能将青春正能量传递给更多的人。
另外，易志姣也给志愿者们带去了“年货大礼包”，对联、手套、坚果、巧克力、暖宝宝等物品，这些物品不仅暖了志愿者们的身体，也暖了他们的心。易志姣说：““暖冬行动”意义非凡，责任重大，志愿者们的表现，体现出来的是长沙形象，甚至是湖南形象。“
地铁大厅里的乘客大包小包在手，行色匆匆。春运的旅途很漫长，这些年轻志愿者洋溢着青春的笑脸，对于旅客来讲也是一种温暖。
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