原创： 邓思明 邂逅社工
一案例背景
陈小姐，女，22岁，深圳市户籍人员，2016年大学毕业。陈小姐家里共有六人，父母及兄妹，自己排行第三，父母经营一间小型干货店，家庭的全部开销都是依靠干货店的收入。
姐姐已经嫁人，哥哥没有工作，在家里闲着，陈小姐去年刚毕业，父母就迫不及待地要陈小姐快些去找工作上班，但陈小姐对自身要求比较高，工作不能将就，想找一份合意的工作。
但由于刚出社会，缺乏社会经验，总感觉自己不受面试官的喜欢，去了好几个企业去面试，但都没有通过，陈小姐深深为就业问题困扰着，迷茫不知所措，之前的雄心壮志都消失得无影无踪了。
加上亲人的不理解和外人异样的眼光，陈小姐感到自己一事无成，非常沮丧，陈小姐感到非常苦恼。为帮助陈小姐解决就业方面的问题，社会工作者决定以陈小姐为服务对象开展个案工作。
二需求评估
针对陈小姐由于就业屡屡受挫，缺乏自信心，情绪较低，社工从增强陈小姐自信心入手，社工帮助陈小姐认识到自己的优点、缺点，树立正确的自我形象，增强自信心和积极性，同时增强陈小姐与同辈群体交往的能力，更好地融入社会。社工再与陈小姐就其所学的专业和爱好进行市场分析，让陈小姐全面认识自己，找出自己的职业机会和威胁，帮助陈小姐进行职业生涯规划，制定切实可行的行动目标和计划。此外，采用情景扮演方法，训练陈小姐的面试技巧和能力。
三理伦基础
人本主义理论：
人本主义理论特别强调了同理心，同理心就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。
即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与"己所不欲,勿施于人"同出一辙。就算是自己的看法与人不同时，不认同，也不能判定对方的一定是错;尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。
因为事情发生在 "我" 身上(主观)跟发生在 "你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。社工通过同理心原理，同理服务对象的焦虑苦恼的心情，社工专注聆听案主的诉说，与服务对象建立一个友好信任的关系。
职业生涯规划：
职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。
职业生涯规划(career planning)也叫"职业规划"。在学术界人们也喜欢叫"生涯规划"，在有些地区，也有一些人喜欢用"人生规划"来称呼，其实表达的都是同样的内容。
又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
社工就服务对象所学的专业和爱好进行市场分析，让案主全面认识自己，找出自己的职业机会和威胁，帮助案主进行职业生涯规划，制定切实可行的行动目标和计划。
四介入过程
第一阶段：倾听诉说，同理案主
社工与案主进行了面谈，了解了案主的基本资料。案主于2016年大学毕业了，想找一份合意的工作，但由于刚出社会，缺乏社会经验，总感觉自己不受面试官的喜欢，去了好几个企业去面试，但都没有通过，案主深深为就业问题困拢着，迷茫不知所措，之前的雄心壮志都消失得无影无踪了。加上亲人的不理解和外人异样的眼光，案主感到自己一事无成，非常沮丧。
案主在与社工的交谈过程中，一直低着头，说话的声音很细很小，眼神闪烁不定，害怕和社工的眼神交集，案主苦恼着，希望社工帮助解困难。社工也向案主介绍机构的服务与保密原则。
社工通过了与案主的面谈了解了案主的基本情况，社工通过专注聆听、温情的语调、友善的笑容等方式，运用控讨-描述-宣泄的技巧，表达对案主的尊重与支持，获取了案主的信任，同时用同理的技巧同理服务对象的焦虑的心情，社工充当了倾听者的身份，倾听案主的诉说，与案主轻松地聊天，从而安抚案主，消除案主不愉快的负面情绪。
案主的情绪稳定了，通过诉说，心情也好转。案主同意让社工介入，改变诉求较大，了解机构的相关服务及个案服务的一些原则。社工进一步了解案主的问题，与案主共同制定改变计划。
第二阶段：深入了解，提升自信
社工以会谈的方式深入了解案主的情况，社工根据案主的问题给予分析，并与案主共同探讨问题的解决方法。
社工了解到案主是由于就业屡屡受挫，产生自卑情绪，社工从增强案主自信心入手，利用了优势视角的方式，帮助案主认识到自己的优点、缺点，树立正确的自我形象，增强自信心和积极性。
另针对案主性格内向，不善语言，缺少与同辈群体的接触，社工认为可以让案主参加社区的团康活动，增强案主与同辈群体交往的能力，并及时地给予鼓励，使案主性格开朗起来，更快地融入社会。
案主接纳了社工的建议，通过与社工的谈心，社工观点得到了案主的认可并达成了共识，决定共同努力，社区开展的活动也积极参与。社工下一步跟进案主计划落实情况并及时改进。
第三阶段：共同分析，制定规划
社工与案主共同分析讨论现在市场招聘的需求，需要有效进行职业规划，提升劳动技能才能找到自身的职业机会。提示案主在寻找工作时，需要先了解各个招聘公司的招聘岗位的职责，制度及要求，投放简历的文书书写也应对应招聘公司的要求。
另在面试方面，要有信心，自己的形象、穿着、礼貌上也需要注意，这样就业的机会相对会提高很多。
社工就案主所学的专业和爱好进行市场分析，让案主全面认识自己，找出自己的职业机会和威胁，帮助案主进行职业生涯规划，制定切实可行的行动目标和计划。
案主通过与社工的会谈和分析，案主也明白要适应社会的发展，就需要改变就业观念，同意做出改变。社工下一步跟进案主职业生涯计划落实情况。
第四阶段：示范鼓励，情景扮演
社工跟进案主了解其职业规划的情况。此外，采用情景扮演方法训练案主的面试技巧和能力。
社工演面试官，案主演求职员。社工将案主可能在面试里遇到的一系列刁难问题都在情景扮演里演练，在案主显露灰心时，社工及时给予提示，鼓励
社工运用示范、鼓励的技巧，使案主敢于尝试、挑战。采用情景扮演方法训练案主，使案主学会在面对面试官时的正确方式。案主学会克服困难、敢于尝试，能够淡定面对面试官的问题，在逻辑思维上有了很大的进步。
社工需跟进服务对象，要求服务对象回家多加强练习训练。
第五阶段：快速成长，独当一面
社工了解案主最近的情况，并提出案主需做好就业前的准备，勇敢走出家门，寻找工作机会，结交一些同辈群体。多去尝试面试自己有兴趣的职业，也可以尝试在网络上，人才招聘市场上多投放自己的简历。
社工运用鼓励的技巧，鼓励案主面对新工作角色和新工作环境时要有信心，相信自己能快速成长、适应的。案主能够独立、成熟地处理问题，具有独当一面的能力。
第六阶段：整理资料，后续跟进
结案后，社会工作者整理好服务对象的服务资料，每隔一段时间对服务对象进行电话回访，询问当前情况，并针对存在的问题进行后续跟踪。
五评估与反思
通过这个个案，社会工作者发现：
第一，建立良好的专业关系，取得案主的信任，是顺利开展个案的基础。
第二，针对性格内向的案主，找到谈话的切入点非常重要，而且切入点通常是案主感兴趣的事物。
第三，案主的许多问题都是相互联系的，核心问题的解决通常能使其它问题得到缓解。
第四，社工要善于运用专业的知识为案主服务，比如同理心、提升自信、职业生涯规划等等。
本案也存在一些问题：
第一，在做这个个案时，社工感到自己一直处于“主动”的地位，在“助人自助”的理念中，前期还不能充分体现“自助”的宗旨，此宗旨直到个案后期才慢慢体现出来。
第二，案主的自信心还需加强。社工认为，本案的跟踪服务至关重要，在“助人自助”的基础上，还要及时把握案主的变化，适时地提供一些社会资源，这样才能使问题得到解决。
个案已结案，案主的自卑情绪得到改善，性格也开朗了，与家人的关系趋于缓和，还主动出门找工作，整个人的精神状态与接案时相比，有较大的改变。
案主学会克服困难、敢于尝试，能够淡定面对困难，在逻辑思维上有了很大的进步。同时案主能够独立、成熟地处理问题，基本具有独当一面的能力了。希望案主在青春年华，绽放出不一样的光彩。
- END -
作者：邓思明
机构：深圳市宝安区旭源社会工作服务中心
网友评论