你可能会有过这样的经历：你看着你的孩子整日沉迷游戏无法自拔，你决定跟他好好谈谈，结果却不欢而散；你熬夜赶出来的一个方案，在跟领导汇报时，却被浇了一盆冷水；你的邻居整日吵吵闹闹影响你休息，你去警告邻居后他们依旧我行我素……你总是在交谈中变得怒不可遏，或者以沉默应对草草收场，让双方都为这次谈话留下了不愉快的阴影。
在这些难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”中进行的对话，我们可以称之为“关键对话”。然而我们大多数人都不知道如何应对这种“关键时刻”，只能在暴怒或者隐忍中做选择。
可是如果当我们面对重要问题保持沉默时，那我们的生活便开始上演悲剧了。
为了不让悲剧上演，我们就必须掌握“关键对话”的法则，它能让我们在面对难以应对的局面时无往不利。接下来就让我们一起看看如何掌控“关键对话”吧。
图片来自网络
1.一个对话必须要从“心”开始
每当我们因为一个对话不欢而散的时候，大多数人总是认为问题出在对方身上。我经常能听到身边的人在抱怨：领导他知道我有多努力吗？领导怎么就不能理解一下我们呢？我的孩子怎么就不明白我的苦心呢……我们总是简单的认为，我们的苦恼都是由他人导致的，只要能搞定“麻烦制造者”，一切都会好起来。
然而这种将责任都推给他人的想法，恰恰是阻碍解决问题的关键。因此，如果想解决好“双方”的问题就必须从“自己”开始。
当我们意识到自己将要进行一个对话，是“关键对话”的时候，就必须要提高警惕了。为了让自己能在对话中保持理智，不将对话升级为冲突，在对话前我们要对自己进行一个“自我审视”，也就是询问自己以下几个问题：
1.我现在的行为显示出我的动机是什么？
2.我想为自己、他人和人际关系做些什么？
3.如果这是我的真实目的，我该怎么做？
如果我们能明确的回答出这三个问题时候，就能找到我们这次对话的真正目的。
而当我们的对话将要演变成争吵的时候，就必须要从自己身上找原因，你要告诉自己这次对话的真正目的是什么，我们是来解决问题而不是来责怪他人的，让自己能够冷静下来回到对话中。
我们不能奢求别人应该做出改变，而是要先从改变自己本身开始，探寻自己的本心，从“心”开始对话。因为能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。
2.保证对话氛围是安全的
如果的情况实在已经变得棘手了，对方多半是因为你的对话让他感到了不“安全”。这时我们因当暂停对话，并思考能保证氛围安全的方法来恢复对话。
需要注意，这里的暂停对话并不是让你保持沉默扭头就走。而是要跟对方说明：“我们都希望能……，但是现在我们这样争吵是毫无意义的，我们现在都需要冷静一下，过一会再来谈谈好吗？”
在暂停对话期间，我们需要思考对话出现危机的因素是什么。比如你的员工总是上班迟到，你决定要找他好好谈谈，而你们在谈话之中出现了争执，我们要判断是因为对话的内容让对方感到了你有不轨的意图（是单纯想要指责他或者是要否定他的工作），还是对方觉得你不够尊重他（总是以领导的姿态盛气凌人），导致对话出现了危机。
当我们找到了原因后就需要做出对应的措施来恢复对话。首先，必要时我们需要向对方道歉。道歉永远都是恢复关系的最好方式，毕竟不会有人会拒绝一个真诚的道歉。
其次，我们需要利用对比法来消除误会。对比法是一种非型陈述，也就是先否定、再肯定。打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分），确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
比如：我不希望你认为因为迟到这件事，而我会对你的人品进行怀疑，并对你的工作进行否定。正相反，我认为你是个诚实守信相当正直的一个人，在工作中也表现非常突出，如果能够改掉迟到这个小问题，你将会更加优秀。
最后，我们需要提出双方的共同目的。比如：如果大家都能遵守公司的规章制度，形成一个良好的工作氛围，这样公司的发展才能越来越好，这不正是我们所希望的吗？
当我们能够及时发现危机，营造一个安全气氛之后，我们就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。一句话说的合宜，就如同金苹果在银篮子里，相得益彰达成双赢。
3.表达自己的观点时用综合陈述法
当我们为自己的对话赢得了正确条件的时候，我们可以用综合陈述发来表达自己的观点，这样不会让对方觉得你是在强迫他接受自己的观点。
首先，我们应该分享事实。从最少争议、最有说服力的事实谈起，比如：你今天迟到了20分钟。其次，说出你的想法。要说明你根据这些事实得出的结论。然后，做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。最后，征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法甚至对立的观点。
我们在表述自己观点的同时，更应该给与对方发言的机会。我们的目的是自由的交换观点，而非独断专行；是为了做出最佳决策，而非强迫他人服从。说服别人的一个最好方法就是用你的耳朵听听他们在讲什么。只有了解了对方的需求与动机，我们才能综合的做出一个让双方都能信服的决策，达到此次对话的目的。
4.掌控人生的“关键时刻”
其实沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。学会“关键对话”的正是为了让我们不再进行想当然地沟通。我们要把话说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法；把话说得圆满得体，让对方自动反省。当我们能够通过“关键对话”解决工作生活中的难题，达到自己预期的效果与目的的时候，我们就已经掌控了人生中的“关键时刻”，这就让我们的事业能蒸蒸日上，让我们的生活能充满快乐。
好话不花钱，一句值千金。学会高效能地沟通，掌控自己人生中的“关键时刻”，去拥抱更加灿烂与光明的未来吧。
网友评论