文\余兴
这个世界有几件事情我觉得特别难：
1、思考清楚人生的意义，2、完全不思考人生的意义，3、与人沟通。
人生的意义无论思不思考，它都在那里，或者都不在，不偏不倚。
沟通却是必须发生的，否则就不存在。
有人说，沟通有什么难，不就是你一句我一句的聊天么；
有人说，沟通有什么难，说清楚意思不就可以了么；
有人说，沟通有什么难，语言不通手舞足蹈都能交流。
确实，有的时候沟通好像不太难，因为这部分人的沟通目标是表文达意即可，他们的沟通模式如这张图所示：
单向沟通模式
在单向沟通模式里，发送者和接收者处于对立面，从各自的角度发送和接收信息，再从各自的角度去解读信息。由于编码和解码过程的信息遗漏，以及整个过程的噪音影响，即使双方很努力，效果依然大打折扣，这也就是为什么发送者都抱怨说，我已经说的很清楚了，可是为什么他就理解了那么一点点，又或者接收者抱怨说我已经极力去理解他了，可是他真的是不可理喻。
为什么我们都那么努力的理解对方，依然无法有效沟通？要如何沟通才能消除双方的信息误差？
01、什么是沟通？
我们都知道这世上没有一模一样的两个人，即使是双胞胎也会存在思想的差异，所以对交流的双方而言，首先要理解对方与自身的差异，找出双方的共同之处，然后逐步建立关系。
双方在交流开始的时候都处于传送者和接收者的位置，通过信息（语言、文字、图片等）交换彼此的想法，在交换想法的过程中会有不同的问题出现，
如果你处在一个嘈杂的环境或者拥挤的房间跟别人交换想法，那么你们的交流过程可能不会太愉快，甚至会影响交流的内容传送质量；
如果你和一个正在感冒或者刚通宵结束的人交换想法，那么他对你意思的理解程度将不如他正常时候；
如果你和一个刚刚失恋或者考试不及格的人交换想法，那么同样他可能无法很好理解你的意思。
总结以上的内容，我们可以得出沟通的定义：沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息建立关系，关系的品质会受外在的、生理性的和心理性的噪音干扰。
双向沟通模式
沟通从量化和质化角度有不同的区分，本文讨论的是质化的人际沟通，也就是交流双方将彼此当做独一无二的个体，并愿意与之长期共同维护一段良好的关系。
简单举几个例子，路上行人问路不算沟通，在教室听老师上课不算沟通，在超市收银台与收银员对话不算沟通；班级同学聊天算沟通，在酒会上与朋友的朋友交谈算沟通，在熟识的人的微信群里聊天算沟通。
02、沟通有哪些特征？
（1）独特性
就沟通本身和沟通对象来说，都是独一无二的。因为人的状态是时刻在变化的，所以任何一次的沟通都不可能完整的再现，即使面对的是同一个沟通对象。
因为每个人都是独一无二的，所以任何的一段关系都是独一无二的。你不可能将与一个人的沟通方式完全照搬到运用于与另一个人的沟通中。
（2）不可替代性
独特性决定了每段关系的不可替代性。任何一段有品质的关系的消失，都会导致我们出现不同程度的失落与难过，其他任何关系也无法替代这段关系。
（3）相互依存性
一定要打个比方的话，沟通就像双人舞，离开了对方这支舞就失去了意义。对方的水平太低，也会使这支舞的观赏性大打折扣，这也是为什么我们如此厌恶对牛弹琴。
（4）公开性
我经常与人分享，迅速拉近与新朋友关系的秘诀是：告诉对方一个不大不小的秘密。一段你值得珍惜和长期维护的关系意味着你们需要彼此交换部分的生活，以增加双方的共同之处，没有人会愿意向一个城府太深的人吐露心声。
（5）内在的回报
回报两个字似乎太功利，但是我们无法回避它。你为什么愿意花时间陪爸妈，你为什么花时间陪女朋友逛街，你为什么愿意半夜听一个朋友向你诉述男朋友如何花心，因为你觉得他们值得你花时间，你知道他们会在未来某个时候带给你回报，可能是情感上的，可能是精神上的，也可能是物质上的，这些都是你应得的回报。
03、如何成为沟通高手？
所有无法实际应用的理论都是耍流氓，学习沟通的定义和特征是为了培养自身的沟通能力。（沟通能力又是一个很虚的词，感觉挖了好多坑啊。）
我希望你会同意我这个说法：沟通是为了实现自己的某个目标，沟通首先得是有效的，实现目标的，其次是适度的，在双方都可以接受的范围内，如果双赢那就最好了。所以对沟通能力有两个特征：有效性和适当性。
社会学家通过观察大量的成功人士，总结出大多数情境下通用的沟通高手的特质：
（1）拥有多样的行为反应
在意识层面了解自己面对对方的反应，有意识的保持沉默，直接反击，间接暗示，通过第三者协调或者通过其他方式来回应对方，这些都是你的行为反应。
（2）挑选恰当的行为的能力
沟通的情境、沟通的目的、对他人的认知这三个因素都会影响你挑选的行为。你需要在综合因素影响之下作为最有利、最恰当的行为。
（3）表现行为的技巧
表现行为技巧是一个系统的过程，以后的文章会详细说明不同情境下该使用哪些技巧。
（4）认知复杂度
社会科学家将人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。简单点说就是你能够从不同的角度去理解一件事情发生的原因并给予合理的解释。
（5）同理心
同理心是指如同对方那样去感受与体会对方的处境。有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。以后的文章会详细说明如何培养同理心。
（6）自我监控
观察自身的行为并借此调整自身行为的过程称之为自我监控。认知复杂度和同理心能够帮助你更好的理解别人，而自我监控能让你更好的了解自己。
（7）承诺
关心人际关系的人要比不关心的人更善于沟通。这种关心表现在两个方面：一、向他人作出承诺；二、关心信息。通过语言和行为让对方知道他对你而言是重要的。
04、总结
如同一开始说的那样，世界上没有一模一样的人，所以沟通能力并没有绝对的标准，世上不存在最好的沟通方法，只有最适合个人的沟通方式。
沟通能力不是非有即无的对立状态，它应该是依情境而定，在不同的程度和范围之间波动。
沟通能力并非天生，沟通能力能力主要是通过后天学习习得。
我是余兴，一名老销售司机，大部分的时间靠说话混口饭，如今尝试用文字让你们认识我和我认识的世界，希望你们喜欢我的文字。
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