作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各类企业面临的普遍问题。
早期客服机器人的出现在一定程度上解决了简单重复性问题，而深度学习算法的应用又降低了客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本，加上大数据分析和智能语音技术在客服场景深入应用，AI正在变革客服行业的原有业态。
从过去人们必须适应计算机的工作方式，到现在人工智能系统正在学习如何适应我们。但是要让人工智能实现更加强有力的价值，就需要我们对人工智能系统进行大量的训练。
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一． 什么是人工智能训练师
通过分析产品需求和相关数据，完成数据标注规则的制定，最终实现“提高数据标注工作的质量和效率”以及“积累细分领域通用数据”的价值。
互动百科上的定义更加通俗化，人工智能训练师（AI训练师），新兴职业，也就是对各类AI机器人进行“训练”的职业，比如训练无人驾驶AI正确驾驶，指导视频网站AI甄别暴力内容等。随着人工智能的发展，尽管AI能做的事情有很多，但‘AI训练师’让人们知道，AI离开了人类就不能进行学习，这个结论至少让人类感觉到了一点宽慰。
二．人工智能训练师的工作职责
根据招聘网站上搜索到的AI训练师招聘信息，总结出如下几点具体的工作职责：
1、负责对用户的问题进行分类，及业务知识库的整理加工、维护和优化；
2、负责对业务的应答话术进行编辑及维护，保证答案准确性；
3、负责对用户的问题及对应的答案进行分析，并提出优化建议；
4、挖掘客户语料，提取相关行业特征场景、并结合相关行业知识提供合理的解决方案；
5、负责核心指标的日常跟踪维护；
6、优化人工智能机器人相关产品的智能体验，保障客户满意度。
AI训练师并非全部都是很厉害的程序员，而大部分都是对人工智能感兴趣的，从事各类职业的普通人。网上搜索AI训练师，可以看到很多相关新闻以及其他行业成功转型的案例，例如林晶晶的故事：
新型就业为普通人拓展职业空间
大专毕业后就在奥康做一线客服的林晶晶，在6年时间里尝试了客户服务领域的所有岗位。近两年，传统客服方式逐渐无法应对新增的客户需求，她意识到了自己职业生涯的瓶颈。
林晶晶决定换个环境，在新东家淘宝天猫，她发现同样是客服，这里的工作方式却有些不一样，大家用的是一种具备智能导购、聊天等多种功能的智能服务工具“店小蜜”。
面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请的店小蜜，能在客户咨询时及时响应，并且基于购物行为链路构建数据模型，做到“懂你”：在客户遇到困难时，店小蜜可以主动进行障碍预测；对那些生活节奏快到飞起的客户，店小蜜还能主动提醒，催付未付款订单等…… 小蜜系统可以让宝贵的人力去做最重要的工作，从简单的客服服务解放出来。
仅仅过了一年，奥康又“重金”挖回了林晶晶。除了优秀的管理能力外，老东家奥康看中的还有此时林晶晶的新职业：人工智能训练师。简单地说，就是教机器如何做客服。既熟悉人工客服的管理工作，又了解人工智能的运作模式。回到奥康的客服经理林晶晶，带领着6名训练师，组建了奥康第一批专业的智能训练师团队。
据不完全统计，在阿里生态体系内，已有人工智能训练师逾万名，他们中的很多人，都和林晶晶一样，从传统的人工客服成功转型。
《发力AI技术 浙江成立全国首支政务人工智能训练师队伍》
《人工智能训练师：让机器学习“通人性”》
《AI训练师、算法解释员…未来，这些冷门职业将供不应求》
《当传统导购碰到“AI客服训练师” 让“ta”更懂你》等等，这些传播力度很大的新闻，让很多不明白什么是AI训练师的人了解了这个职业。
三．人工智能训练师必备能力
1.数据能力：了解科学的数据获取方法论，能运用数据处理工具（如 Excel等），逻辑思维强。
2.行业背景：熟悉公司行业领域知识，特别是语言或图像方面数据的特点。
3.分析能力：基于产品的数据需求，及时发现、提炼问题特征，产出优化方案和建议。
4.沟通能力：具备较强与不同岗位同事同频交流的能力，能通俗易懂的阐释专业术语信息。
5.AI技术理解力：能够厘清基本的AI概念，并了解其技术边界（能做什么和不能做什么）。
6.AI行业理解力：具备AI行业知识（如了解行业术语）或相关产品运营经验，在此基础上能够预判行业趋势、深挖场景痛点、设计AI方案。
客服聊天机器人需要经过人员调试才能探知人类交流的复杂和微妙之处。在雅虎，训练师正在尝试训练公司人工智能的语言处理系统，使其能够认识到人们字面意思以外的表意。到目前为止，他们已经开发了一种算法，该算法可以在社交媒体和网站上探测到带有讽刺和挖苦性的语言，且准确率至少达到80%。
随着人工智能逐渐渗透到各行各业，越来越多的企业设立了人工智能训练师的职位，对企业而言，训练有素的人工智能程序是其领先对手的关键。
也有很多业内人士表示，随着科技带动新经济新业态的发展，目前我国对高技能人才需求非常旺盛，但总体上看人才仍然短缺。对于行业发展交叉领域催生出的新型职业和新型岗位，比如人工智能训练师这一职位，市场需求量会逐渐增大。
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