刚吃过晚饭，准备烤着火惬意的看一下《歌手》，然后等着我的俊每天都会来那么一下的推文。或许他会从字里行间淡淡的告诉我，今天又卖了几十只土鸡，忙的不亦乐乎，而我只要静静地看着一切就那么发生着...
幻想还没结束，就被他的电话打断了。说起，年底了，什么东西都在涨价，
最近一段时间不少客户一波接着一波反复确认似的，问起我们学士鸡地会不会涨价。
我的俊试探着跟我商量是否也要涨一涨，实际上他早就知道了我们的观点是一致的，只是需要有多一个人肯定自己的想法而已。
像我们学士鸡地这么骄傲的公司，
像我们公司这么感性的创始人，
怎么可能随波追流呢？
注意了，我亲爱的朋友们，我们不涨价！这是官方授权承诺。
只要没有粮食涨价或者其它合情合理的因素，我们不会轻易进行价格调整，
因为我们做不来没有依据的事情。
我们不屑于评价别人年底对价格的处理方式，
我们只想不卑不亢的表达我们学士鸡地的态度。
而说起我们的态度，兀的想起了一个小插曲。
前些天在某宝上买了一批土鸡蛋包装盒，过了两天物流都没动，然后客服人员电话告诉我，由于天气原因，某快递不送了，他们换了一家，因此需要加付35块钱运费（原本说好包邮的）。
听完，我第一感觉不那么愉快，这应该也是大部分买家的反应吧。接下来就是东扯西扯，都没能说服我。但很能理解她的，毕竟我们也做网店，也要做销售做售后，所以即使内心不快也准备付钱的，毕竟当时的天气确是一个客观因素，有理有据。
然而从售后服务的角度来说，是否一味有理有据就没有问题？是否也要考虑用户的心理体验？”合情合理“，是不是也要先合乎情，然后也合乎理呢？二者兼得当然更好。
最后我表达了同意加付的意愿，同时也以我们的态度，请她思考这样几个问题：
1.对于这单生意而言，到底多挣35和少挣35哪个对于她公司更重要？
2.如果我加付钱之后收货给差评是不是也有理有据，这个和35哪个重要？（虽然我前提明确表达不会差评，但听上去还是有威胁的味道）
3.这个情况下，售后是先从客户体验的角度去说服老板，还是直接说服客户达成结果，对于公司而言哪个更好？
挂断电话没几分钟，客服又电话告诉我，说她老板同意不加价了。
也不知道这个小插曲，提出的问题及思考方向，有没有能够侧面表达我们学士鸡地的某些态度。
反正啰嗦的说了那么多。
我在说什么来的？
忘了？
哦，
不涨价。
放心吧。
--2018.02.02 学士鸡地
网友评论