人力资源管理过程
- 人力资源管理计划编制
- 项目团队组建
- 项目团队建设
- 项目团队管理
人力资源管理计划编制
人力资源计划包括：
- 项目团队组建的问题
明确组织的人力资源部门为项目管理团队提供支持的程度；人力来源；办公方式；所需水平和费用。 - 时间的安排
- 成员遣散的安排
确定团队人员遣散时间和计划可以降低项目成本，消除不确定心理鼓舞士气。 - 培训需求
人力资源计划编制工具
人力资源计划目的：确定项目角色、职责、报告关系、制定人员配备管理计划。
- 组织结构图
- OBS 组织分解结构
是一种表示组织单元负责哪些工作的内容的组织图形
OBS与WBS区别：OBS不是按照项目可交付成果的分解而组织的，而是按照组织所设置的部门、单位和团队而组织的。 - RAM 责任分配矩阵
RAM就是将WBS中的每一项工作指派到OBS 中的执行人员所形成的一个矩阵。 - 人力资源模板
找类似项目计划，加快编制。 - 非正式的 人际网络
项目团队组建
项目经理的选择
IT 项目中的关键人物就是项目经理，在项目管理中起到决定性作用。
选择方式：
- 企业高层领导委派
- 企业和用户协商选择
- 竞争上岗
需要具备的三种基本能力： - 解读项目信息能力
- 发展和整合项目资源的能力
- 有较强领导能力
项目团队的选择
团队建设一般依次经历
- 形成阶段
- 震荡阶段
- 规范阶段
- 发挥阶段
- 结束阶段
激励理论
马斯洛的需求层次理论
五个层次由下到上：
- 生理的需要
- 安全的需要
- 社会的需要
- 尊重的需要
- 自我实现的需要
马斯洛认为这种需要就是”人希望越变越完美的欲望，人要实现它所能实现的一切欲望“
基本论点：
**- 人的需要取决于他已经得到的和尚未得到的，只有你尚未满足的需求才能影响人的行为，即已经满足了需要不能再起到激励的作用。
- 人的需要时分层次的，只有当一个层次的需要得到的满足后，另一个需求才会出现**
双因素理论（激励保健论）
美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出
引起人们工作动机因素主要来源有两个：保健因素和激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满足感，而保健因素只能消除人们的不满，不会带来满足感。
X理论和Y理论
X理论认为人们有消极工作原动力，而Y理论认为人们有积极工作的原动力。
ERG理论
在马斯洛理论基础上，奥尔德弗提出人们共存在三种核心的需要：生存需要、相互关系的需要、成长发展的需要
期望理论
维克托·佛鲁姆提出：要让员工明确：工作能提供给他真正需要的东西；他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；只有努力工作就能提高他们的绩效。
期望值就是指个人对实现该目标可能性大小的主观估计。
项目团队建设
常用方法：
- 一般管理技能
- 培训
- 团队建设活动
- 基本原则
- 同地办公（集中）
- 认可和奖励等
成功团队共同点： - 团队目标明确
- 团队组织结构清晰
- 有成文或习惯的规范流程方法，并简明有效
- 项目经理对成员有明确的考核和评价标准，公正公开，赏罚分明
- 组织纪律
- 协同工作
项目团队管理
工具：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理
冲突管理
常用方法：
- 回避或者撤出
不积极，可能使冲突累加，逐步升级 - 竞争或强制
积极，可能成员积怨，恶化工作氛围 - 缓和与调停
不利于问题彻底解决 - 妥协
无法永远可行，妥协是暂时的和有条件的 - 面对和正规
积极
冲突处理办法： - 冲突微不足道时回避
- 强制可能恶化
- 求同存异，强调共同战略目标
- 双方势均力敌采取妥协，避免冲突，达成一致的有效策略。
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