我们先来弄清楚这个问题：什么是社群？
人类自古以来就懂得群居，以御外敌。究其根本，群体是利益和人性所驱动。那么延伸至今天，社群的存在仍是一种已经满足人性，维护利益的方式。这种方式更多地被运用到营销中。社群，可以理解为一群有共同价值观，共同需求的人，自愿聚集在一起。
在社群中我们可以获取信息，以及分享资源。人都有分享生活的欲望,有被群体认可的精神需求。很多人会以为，对用户输出信息，用户就会给感动，却忽略双向分享更能让用户心理上得到肯定和满足。社群，说到底还是要满足在人性内心的真切需求才有戏。
实体店要不要做社群？
这个问题就类似问:要不要吃饭？当然要。在竞争如此激烈的市场环境下，能提升客户忠诚度，转化率，回购率的事，为什么不做？
为什么商家需要社群？每个女生都有一帮闺蜜，当闺蜜聚在一起就是消费的开始，女生一个人不会想要买东西，但是在一个群体里当大家都买，当很多人推荐，这时女生就会开始买东西。这就是社群经济的由来，群体效应给商品带来更高的转化率。闺蜜式的推荐，转化率是其他推广方式难以比拟的。社群要做的就是把线下的闺蜜搬到线上，也就是把社群运营成闺蜜群的质感。
为什么用户会喜欢社群？物以类聚，有质量的社群，是能让用户找到相同需求，共同话题群体。同时，社群是一种多对多的高效分享，让用户快速获得信息。比如在一些情况下，当你有问题不懂，苦于无人解答时，（这些问题体现在营销上就是顾客对商品不了解，多种商品无法做选择）这时，在群里询问，也许马上就有人回答，小到生活常识，大到人际关系的拓展，都可以在社群中分享和获得，人与人之间的生活壁垒和信息壁垒被打破。
社群对于互联网是喜闻乐见的营销形式。那么对于实体店呢？实体店做社群的优势在哪呢？
第一，用户的体验感优势。无论是购物还是社群，体验感是实体店的绝对优势，从网络社交到现实实体，能用户心里对品牌产生新的认可。当网络社群止步于各种APP，“实体店+”对品牌的延伸却有实体店作为载体。
第二：形成良性闭环优势。实体店+”有绝对的优势将线下的顾客转化为线上社群，同时线上的社群有可以通过线下的体验活动，为线下门店做引流。在增加用户的黏度，为线下门店引流，提升顾客对品牌的忠实度，从而形成良好的闭环。
第三：社群变现渠道优势。对于很多自称社区平台而言，都面临这两大尴尬，第一是流量如何变现，社区出身的知乎通过“知值”买卖知识，已是一种脱离。第二是社区电商的信任感问题。有实体店做品牌背书，这些问题都能得到解决，线上线下相辅相成变现更具优势。
那么“实体店+”该如何做社群呢？
社群“意见领袖”到粉丝经济
如果用户没粘性、没忠诚度，那就不会有复购和转介绍，如果一味全靠发展新客户，那肯定越来越难做。在竞争越发激烈的商业环境下，从社群将用户转变成品牌的粉丝，才能真正解决用户粘性，忠诚度，转化率，复购率等问题。
从社群到粉丝经济，关键的一步是意见领袖。社群中意见领袖的产生有两种方式，第一是，意见领袖可以是品牌的内部达人，在专业方面给用户相应的指导；第二是社群中踊跃分享的用户，即是社群中的“平民英雄”。她们能在用户有选择困难症时，不明商品属性时，用自身的经验，攻略来帮助用户找到最适合的商品，满足用户需求。“意见领袖”是以个人的魅力让用户成为品牌的粉丝，从而变现。
线上线下相辅相成，形成闭环
实体店社群能形成良性闭环，是实体店做社群的最大优势。把线下的闺蜜群，顾客搬到线上社群，同时又可以将线上的社群，在适当的契机延伸到线下。线上提升用户的粘度，线下提升用户对品牌的忠诚度，回购率等一系列效益。
运用社群运营形成双线闭环，中间重要的元素是实体店的体验感。实体店作为品牌的载体，感性的体验感提升用户对品牌的认可。那如何将社群引流到线下呢？当社群中的意见领袖，比如品牌达人，网红，在社群中得到用户的认可，可以通过策划线下活动将他们的粉丝延伸到实体店，带来客流量，形成线上线下良性闭环。
社群，拼的是个人魅力
社群经济绝不是简单地拉个群那么简单，而是将品牌文化融入其中，让用户变成品牌的粉丝。运用垂直的粉丝经济模式提升销售效率。社群，其实更是做人，拼人品。人们会越来越愿意为说服内心的“解决方案”付费。网红带来的流量，带来转化率，背后拼的就是个人魅力。
女生之间不仅仅是购物，还会有很多话说，甚至可以从社群上成为好朋友，在社群成为朋友会让他们对品牌更有归宿感。在社群分享的过程，用户同样希望得到回应，当自己的推荐或是意见被认可，用户的分享积极性会大大提升。如何营造一个“热闹”却不“吵闹”，“有福利”却不“功利”的社群，这就需要运营者去发挥个人魅力，延伸品牌文化。
每个人心中都有寻找群体情结,一个成功的营销必须迎合我们心灵深处对群体的归宿感。从营销的角度，社群价值仍有待挖掘。“实体店+”仍有巨大的优势来培养忠实用户，来提升销售效率。要知道，互联网“标配“撞上实体，总会有新的启发。启发是多是少全看人。
网友评论