哈丽特·勒纳（Harriet Lerner）是美国当前最受欢迎的情感专家，她曾经写过三本有关情绪管理的畅销书，30年累计销量超过300万册。勒纳最新出版的一本英文书《道歉让生活更美好》（why won’t you apologize），并从中总结了五种最不能让人接受的道歉方式，以及什么样的道歉是更恰当的。
首先，都有哪些道歉方式最不能让人接受呢？
第一，在对不起后面一定非要加一句“但是”。这会让道歉不真诚，意味着道歉一方在找借口，在淡化自己的错误。就算“但是”后面说得很有道理，也会让道歉变得没有效果。
第二，“你非要这么生气，我也没辙。”这么说的人实际上就是不想道歉，他在逃避错误，把责任推给别人。
第三，“这几件事情，哪件我做错了”。这是在把判断的责任交给对方，实际上也是推掉了自己的责任，好像是对方在无理取闹。
第四，只说“对不起”，不说具体原因。光是“对不起”这三个字是没办法化解矛盾的。
第五，道歉之后要求对方马上原谅。作者认为这简直是低级情商的代表。道歉后，要坦然面对结果。不是每个人都能在瞬间原谅他人。
作者认为，恰当的道歉要满足下面三个要素：首先是意识到自己错了，为错误负责；其次是道歉时真诚反思，不转嫁责任给对方；最后是不出现上面提到的让人无法接受的道歉方式。
那如何才能完成一次满分道歉呢？作者给了几点解决方案。
第一，明确道歉的目的为了恢复亲密关系。你要让对方感受到重视，让对方明白你是想要维护这段关系的。
第二，找到合适的时机。有时候，道歉不是越快越好，因为对方可能在气头上。作者建议，你可以等对方气消了之后再道歉，或者是人比较少的时候去道歉。
第三，真诚地承认自己的错误，并且说明自己本来可以怎么做的更好。承认错误只是开始，只有你讲明白你本来可以怎么做的更好，对方才会觉得你认真思考了前因后果，才会感受到你的诚意。
第四，一定程度放大自己的错误，而不是说双方都来承担责任。既然受伤的是对方，你多承认错误也是应该的。如果你总是想和对方分清责任，对方会觉得很生分，不利于关系的修复。
最后，作者说，就算是一次很好的道歉，你也要做好对方不接受的结果。不过，这不意味着你就要被动等待，你可以继续找机会修复关系，赢回好感。
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