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春风,或是北风?

春风,或是北风?

作者: 朗约 | 来源:发表于2016-07-20 23:49 被阅读0次

之前的九寨等川西之旅由周导领队,说今天要换人负责峨眉乐山段。我们还开玩笑说:“不帅的不要”。得见新导游小夏,初见年轻帅气,有点象影星钟汉良。

夏导给我们简介了成都简史之后,说起我们旅游途中会遇到劳累,炎热,寒冷等因素,让我们不要介意,人生不如意者八九,常思一二。乐观的妈妈也会以此开导他。后面几天无购物点,唯一自费项目是今晚演出的大型精品演出<<佛缘>>,开价240元,历时1个半小时。我们还未表态,他开始游说晚会的内容,演出阵容,灯光布置,之前游客未去其子哭闹以示不满等,将近二十分钟。我们吃完午饭后又重申一次。我感到一种需要被迫同意的潜在压力,不舒服。

他讲述完后,并没有征求我们的选择,而是先入为主的说:"那大家就都去玩吧!好,请准备一下,我一会儿收钱!"结果,大家反应出乎他意料,去者寥寥。"你们要是不去,那我这几天怎么再为大家服务嘛!"此言一出,我立时一怔。联想到一个儿时学到的一个故事——<<春风和北风>>。

话说春风和北风相约打赌看谁能让人们脱下严冬披身的厚衣。寒冷的北风自信满满的鼓起腮帮使劲吹,结果人们越裹越紧。而温暖的春风轻轻一吹,人们开始冒汗了,自然就脱去了厚衣。又想起前几天在九寨沟两晚周导也推介有藏家土火锅和<<藏王宴舞>>演出。分别一小时,开价二百元。虽然夏导的<<佛缘>>晚会价贵是客观事实,但我想,如果由周导来推介,效果也许大相径庭。

其一周导推介时言简意赅,我们没有倍感压力,不生厌烦。其二征求我们意见:"大家看,有愿意去的,请举手示意。"其三没有太强功利心。夏导潜台词是:如果你们不去看,我没提成挣,都没心思为你们导游了。他一上车时说的一句话我挺喜欢——"导游是文化传播者。"你没从我们这儿挣到提成,你的服务本职就都不想干了吗?看来是知道没做到。

之前是表情丰富的讲解,咏歌,性格也较周导活泼朝气,从此事之后,还好,在履行导游职责。但不记得他再露笑脸了,心气有些低落,连女儿都能感受到。本来推介自费项目挣提成无可厚非,但目的相同,心态不同,沟通方式自然相异,结果迥异就不足为奇了。

夏导在去者无几时曾一脸茫然:"难道我哪儿没讲清楚吗?为什么大家不愿去呢?"当他是轻巧春风一缕,而不是费劲北风多股,也许就无此疑问了。

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