傍晚时分，一个微信申请加入好友，原来是老二同桌的家长。我心里咯噔一下，按我的经验必定是有啥事情在等着。
果然微信通过后，家长开始一通投诉。原来她家娃回去后跟家长反应，孩子在学校骂他的同桌傻逼、肥猪、智商为零。另外说孩子会无缘无故打她，打很多下，越说越会打。
在做父母的最初几年，面对投诉，我的第一个想法是自己的孩子太过分了，回去必须揍一顿。但是其实孩子之间时有小摩擦，被投诉或者找家长沟通是很正常的。回去揍一顿是否就能解决问题？也许可能让情况变得更糟糕。冷静下来想想，备受骂人和打架的动机是什么？我始终相信自己的孩子并不是一个坏孩子。所有沟通应该建立在这个前提。
后来我的做法一直是按照几个步骤走。首先回家后尽量控制情绪，不要因为自己的情绪去影响沟通，实在控制不住先在外面冷静后再做沟通。保证情绪良好的情况下，把投诉的内容跟孩子说，告诉孩子对方的家长和孩子都很不高兴。这个时候孩子可能会手足无措，他害怕被家长批评。这个时候千万不能急。应该平静的跟孩子说，对方家长的投诉内容是从那个孩子的角度去理解的，但是我这边需要听到他这个角度的，这样才能更好的了解真实的情况。然后慢慢等待孩子述说。以我的经验孩子在平复下来后，因为有委屈，会愿意去描述他的角度下的事情经过。综合双方的述说，大概就清楚了事情的来龙去脉了。接下来就是说服孩子道歉。在我认为，只要发生了骂人打架的行为就应该有勇气去承认错误。承认错误的同时，也应该把孩子自己的委屈告诉对方，这样也有利于孩子们之后的相处。
关于今天的事情，我回到家以后，先跟孩子说了投诉的内容，这个时候能看到孩子非常紧张，一直僵持在那里。我跟他说，现在并不是在批评他，而是先了解情况，他应该也要有申述的机会。孩子放下芥蒂后，终于说了原来在学校同桌经常拿他的笔袋玩，甚至扔在地方。同时同桌也骂他大马猴了，他也不开心。我跟他说“我知道你的委屈，但是我们必须要道歉，因为确实自己做了骂人和大人的行为，应该承担道歉的后果。”孩子道歉后，我跟他说也应该跟同桌说一下他心中的委屈，最后告诉同桌相互注意以后还是好朋友。孩子后来微信跟同桌和家长沟通。
这个事情我不知道是不是完美解决，但是我认为相信孩子，给孩子述说的机会，也需要让孩子明白不当行为原则上是错误的，不管谁先谁后，不管对方是否道歉，自己必须道歉，也应该想想后续有没有除了骂人和打架更好的方式去解决问题。
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