不要批评、责备或抱怨他人。批评不但不会改变事实,反而怨恨。尽量设身处地去想——他们为什么要这么做。当我们指责他人的时候,想想“如果林肯碰到这个问题,会如何解决?”
如何说服他人?首先,称赞并欣赏他人,然后,间接地指出他人的错误,在责怪他人之前,先想想自己的错误。以提问的方式替代命令,让对方自己在错误学习。保全他人的面子,给他一个美名,并使之努力保全;给对方一种权威,令其乐意做你所提议的事。
如果你要树立敌人,就胜过你的朋友;但如果你要得到朋友,那就让你的朋友胜过你。
千万不要一开始就宣称:“我要证明给你看。”这无异于向他人表明:“我比你聪明,我要让你改变想法。”如果你想证明什么,不要让别人知道,而且应不着痕迹,很技巧地去做。要比别人聪明,但不要让他们知道。
如果你辩论、争强、反对,你或许有时获胜;但这种胜利是空洞的,因为你永远得不到对方的好感了。所以,你要自己打算打算,你宁愿要什么:一种暂时的、口头的,表演式的胜利,还是一个人长期的好感?你很少能二者兼得。
豪威尔:“几年来我一直有个记事本,登记一天中的重要事件,我常把周末晚上留作自我省察,评估我在这一周的工作表现。晚餐后,我独自一人打开了记事本,回顾一周以来所有的面谈、讨论及会议过程。我自问:“我当时做错了什么‘’有什么事正确的?我还能干什么来改进自己的工作表现‘’我能从这次经验中吸取什么教训‘每周检讨有时弄得我很不开心。有时我几乎不敢相信自己的莽撞。当然,年事渐长,这种情况倒是越来越少,我一直保持这种自我分析的习惯,它对我的帮助非常大。
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