【经验的显性化，显性经验的标准化】
近期【外部客户体验感】课程得研发，难度很大！
第一:面广
客户体验感，涉及到的面很广，是一个系统，3-4个小时的微课，只能聚焦到外卖，环境，服务三个方面。
深入下去就会发现，这三个方面还是很广，继续聚焦，就从客户在这三个方面的需求出发，对比门店现状，从差距中找解决方法，并讲一个可以优化创新的点，这样的目的是有限的时间内聚焦问题，争取能解决一部分。
第二:经验显性化与标准化
具体的操作步骤和标准，就用专业课去解决，服务，环境，网评，会员，都有专业。
其实这些专业课，都是经验的显性化，也就是梳理出运营手册，在此基础上，进行标准化，让经验简单易学可复制！
第三:检查落地
在梳理和落地标准的基础上，结合各品牌9月的KTP检查需要，这样形成了【通用大课+专业课+KTP检查标准落地】相结合，让落地更容易发生！
所以没目前各品牌的门店运营标准和细则，不落地，部分没有，导致以运营标准（经验的显性化和标准化）为基础开发课程难度很大，商学院开发课程只能以问题为导向，部分课程变梳理标准边开发课程边培训。
这也导致门店自己的培训不系统和没有统一标准，这是一个大工程，需要业务系统持续去做，商学院参与。
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