昨天来医院看诊的一家三口将中药打包好拿回家自己煎煮，中药包抓好了，中药师将煎药的步骤一步步告知他们，患者也表示明白，高高兴兴地将药拿回了家。本以为这件平常的事情已经完美结束，可接下来的操作很是耐人寻味。
患者回家煎药的时候，发现自己根本不会煎药，只是貌似听懂了，到了实际操作的时候，还是有点乱？
于是，今天便发生了眼前的一切，患者下午来医院做治疗的时候，将自己没有理解，未听懂以及没看明白的装药袋拍了照片直接拿给院长看，院长很热情的接待了她。
接下来的事情，院长将手机照片直接拿给了我来看，并明确指出将这个标注弄清楚，马上做好回复。
接到这个特殊的任务，赶紧到药房找药师跟着一起去给患者解答这些问题，希望通过我们的再次解答能够让患者继续回家煎药。
当我们跟患者解释完成，准备下楼的时候，院长喊住我去他的办公室。
接下来，院长的很严肃地说：“你不用解释，刚才你们跟患者说话的语气明显有点生硬，你应该知道怎么解决了。”
听着院长说的话，我的心里特别不是滋味。本来只是个小事，解决办法也特别简单，可偏偏患者非要把芝麻小事当成大事，直接反应到院长那里，让它变得越来越复杂。
我只是想知道，你在小饭店订的菜，然后你去西餐厅问主厨这个菜的做法，这个操作规程对不对呀？
反正每天都有一头雾水的事情等着，早点晚点都一样，不管怎么做，我们是服务行业，确保服务第一，服务至上的原则，才是生存之根本。
不管患者如何，我们还是要更用心用意的做事，保证患者心情愉悦，早日康复。
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