不想住酒店 就上华人易居
很多运营商都会遇到入住后给差评的用户，差评看起来是一个危机，但在我们看来正好相反
差评是一个创造客户和你更紧密联系的好关系，同时也能发现房间内的不足之处。
有一部分差评客户（除了恶意差评用户）得到了你的适当回应后，这部分人都会改变自己的负面态度，并且在这个过程中有一部分客户会变成你的忠实用户，不要因为一点“小缺陷”而导致你丢失了忠实粉丝的机会。
用户入住后发现房间内有不满意的地方，就会开始讨厌这间房，甚至是这个品牌。
但如果你反馈措施问题处理的好，客户反而有很大的几率变成你的忠实客户，变得更加信任你。
这些差评用户
是离你最近的潜在忠实用户
小蜗为什么这么讲呢？当用户入住后因某一个缺点不满意而投诉或给差评，但你的回应非常的及时恰当，让用户感觉很舒服、感受的到你时在乎我的想法，会慢慢的减少负面态度，即使这个房间内有让用户不满意的点。
客户知道了你的服务态度，让优点大于缺点，下次还会选择“华人易居”，这样他就很容易变成你的忠实用户。同时，运营商也能向内求，发现自己的房间问题，及时改正。
用户为什么会给差评？
站在用户的需求去思考这个问题，除了恶意差评，用户为什么愿意花那么多时间和精力在平台点评上辛辛苦苦的写一条差评给你？
深思背后的原因，可能是对房间内的一些细节不满意、或是希望别人知道这里的缺点、或是住的不舒服受委屈了......
既然用户愿意花费时间写出来，那他就肯定希望自己所提的需求能够得到我们的重视。
不管用户是什么出发点写出的这条差评，对于一个希望我们重视的用户，我们都不能视而不见。哪怕只是出于礼貌，在看见的时候都要及时沟通、及时解决。
常见的差评
面对差评，一定要安抚用户的情绪并耐心的与他们沟通。对用户的到来和提出的建议表示感谢，根据实际情况解释清楚或诚恳的道歉，并提出改进措施。常见的差评：
No.1
由于房间卫生、硬件等方面导致的
这种情况，如果确实是房间内本身的错误，一定要安抚完用户的情绪后，诚恳的向用户道歉，并感谢用户的入住，重视用户所提出的问题。
等用户退房后，及时改进这个问题采取措施，不要将问题堆积，不然差评只会越来越多。
在面对用户给的差评时，一定要走心！不要都是统一的回复模板，一切都是简洁的Ctrl+C然后Ctrl+V。
No.2
由于用户的误会所导致的
遇到这样的差评，首先要肯定自己的房间，语气有正式并有礼貌，千万不要让用户感觉你有指责的语气。
由于误会给的差评，要及时跟用户共同商量解决办法。比如：智能门锁的使用不当，导致开门时间过长；房间内的智能设备与用户自己的智能设备无法同步等
投诉房价过高，如何处理？
提出这个问题的用户，首先是肯定房间的，只是觉得房价不在自己的范围之内。
这个时候一定要向他们介绍出我们的优势。我们的房间价格与本市区内的房间价格不会相差很大，而且考虑到我们的智能门锁、全程私密、保证您的入住体验以及房间内提供额外的烹饪餐具设备等，我们的价格是物有所值的。
一定要让用户知道他们的意见是很重要的，让这些潜在用户了解他们为什么选择“华人易居”的平台而不去选择别的平台。
做民宿是个精细活，要认真对待每一位用户，用户会看到你的用心，会看到房间内的惊喜之处。
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