用户研究中的心智定律

 当前越来越多的互联网企业重视用户体验，对于用户痛点、用户行为、营销策略等因素展开不同形式的用户研究。

 目标用户是谁？用户的基本信息是什么？用户的喜好是什么？用户的行为是怎样的？用户的反馈是什么？

用户心智定律

 用户在进行浏览新闻、购买商品、分享心情等行为的前提依赖于心智定律。在早些年间行为心理学理论影响下，很多企业家试图改变顾客潜在的心理，甚至强迫用户迎合产品的行为。也许他们之中不乏成功者，但越来越多的经验证明，以简单机械的行为去影响用户，无视用户心理的内在因素，结果往往适得其反。用户对产品、服务、销售的认知行为来自于用户内心，但用户往往自己也无法读取或阐述心里的真正需求。随着认知心理学理论的发展，心智定律理论的提出，心智定律被逐渐应用于各个领域，成为研究用户心理的重要理论依据。产品开发、团队管理、营销策略、互动社交……不同的场景、不同的使用环境、不同的心情之下，用户内部产生的心理过程会不同，而最终产生不同的结论。如何引导用户潜在心理及走进用户内心，已成为企业成功的关键。值得注意的是：企业应在开发产品之初应做足功课，对用户心智定律加以利用，开发出符合用户心智定律的产品；而不是在开发过程中，用产品去检验与研究这一课题。

用户心理会对用户的当下行为产生影响。心智定律对用户的行为有哪些影响？

一、心智趋向于第一认知，很难改变

在心理学中，通常把这一现象叫做首因效应。首因效应即我们常说的先入为主，是由美国心理学家洛钦斯首先提出来的。某一认知，一旦形成，很难改变。最先对用户大脑输入的感受对用户以后的认知产生巨大影响。

在进行用户调研的过程中，曾就用户选择哪个平台预订酒店这一问题，对用户进行提问，用户回答为美团，当进一步问到为什么选择美团而不是携程、booking?用户脱口而出最先用的美团，用习惯了。先入为主的思想一旦植入用户心理，很难改变。此种情况，再进行盲目的跟风开发、无视创新，对企业来说是一件可怕的事情。

二、感性价值——抓住心智空缺

 “情感”——是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。（源自心理学大辞典）简洁的词汇，复杂的过程。没有人能够将情感用精确的量级表述，也没有人能够控制情感走向。情感可以理解为外界因素与用户内在复杂的心理效应。如今的产品设计中，不局限于仅仅满足于用户物质层面的需求。真正洞察用户的内心感受，与用户之间搭建情感桥梁，才能做出更好的产品。

 仍以酒店行业为例，华住旗下品牌汉庭曾提出“爱干净，住汉庭”的口号。作为一个商旅人士，常年出差，以酒店为家。而每一个城市，每一个区域都有很多酒店可选。汉庭为每一个门店的橱窗、每个房间的床头、卫生间，摆放了蓝色的贴心标签：“爱干净、住汉庭”的标签。小小的标签体现了对用户的一种承诺以及召唤。抢占了用户心智中的干净的酒店这一空缺，与用户产生了强烈的情感呼应，从而带动了酒店品质与业绩的提升。

三、心智认知

外界事物对人类的感官进行刺激，通过感官感受事物的形态、结构，再经由大脑的处理加工，最后与我们的过往经验进行链接，形成我们能够理解的认知模式。对于一个市场上完全没有的新品来说，用户与新品之间也需要建立心智认知。用户通常对不被认知的事物，存在陌生感，排斥感。但肯定的是可以通过引导用户的方式，让用户在与新品的接触中，逐渐了解它、熟悉它。让用户逐渐得到新的体验带来的满足感。

举个例子，如移动支付，随着移动支付概念的提出，传统的商场、便利店甚至公交、地铁，逐渐由现金、刷卡方式转移到移动支付上，用户只要掏出手机，展示付款码，甚至不需要带一分钱的现金，就可以完成购物、乘车、缴费等日常活动，用户与商家建立的良好的体验，移动支付也改变了我们的生活。一个创新的产品，需要团队的研发、运营的推广、市场的环境、用户的传递等等。可以说从一个新概念、新用户行为的提出到全民的习惯性使用，是一个漫长的周期过程。

 以上几个方面为用户在企业产品开发中的心智表现，企业应该抓住这些规律，更高的更新、迭代产品。一个好的产品，一定是遵守心智定律规律的。企业对产品的把控，是对目标用户的把握。了解产品在用户心智中的优势与欠缺，是一个产品成功的关键。