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表达与接收信息是沟通的两大原件，不考虑特殊情况，即说与听。但很多人在沟通过程中只顾着如何表达，没有在意是否真正听懂。他们忘了，沟通的目的在于信息互换，只有表达没有接收，何来沟通，又怎么得到你需要的信息？在沟通中，表达与接收同样重要。不少人认为听到即听懂，明白了说话者的意图；殊不知，倾听，是门艺术。或许我们不是不会表达，而是不会倾听。你是否有过这样的感受：说的话很难被别人理解。这就是典型的“沟而不通”，问题不仅出在表达者的身上，与倾听者也有很大关系。今天我们来谈谈，如何倾听才能正确接收信息。
我们先来了解一下倾听的过程，倾听分为五个过程：
听到→专注→理解→回应→记忆
听到：即说话者开始说话，倾听者听到。
专注：当话题明确、谈话深入后，认真仔细的听。
理解：听到的内容在大脑进行思考，理解说话者想表达的意思，整理自己的观点。
回应：对说话者说出的内容进行回应，肢体语言或发表自己的看法。
记忆：谈话结束，针对谈话内容整理并记忆。
其次再来看看几种典型的无效倾听，了解何为无效，才能更好理解有效。
①虚伪式倾听：假意认真听，内心却想着其他事情，身心不合一。
②自恋式倾听：将说话的焦点转移到自己身上。
③选择性倾听：只选择自己有兴趣的部分进行回应。
④隔绝式倾听：当内容是不愿意面对或讨论时，逃避或简单敷衍。
⑤埋伏式倾听：仔细倾听内容，搜集信息以便攻击说话者。
⑥迟钝式倾听：只针对字面意思进行回应，忽视其背后的深层含义。
下面我们来说说本文的重点，倾听的技巧：
①专注，谈话时最忌讳的就是被打断，说话者希望每一个倾听者认真仔细的听，所以谈话前摆脱让人注意力分散的东西，非必要情况不要打断。
②适时进行反馈，给予回应，保持真诚的态度，友善的面部表情。观察对方的动作，并与对方保持在同一个频道上。
③少说话，倾听的目的是了解说话者，我们要避免争夺话语权。也不要试图去打破沉默，给别人留下思考的时候。
④欣赏说话者的观点，不要过早的评断，真正的了解别人的意思后再去评论。当观点不合时，也要尊重对方，用心倾听，保持开放的态度。
⑤同理心，以同理心的细密感受去体会说话者的需求、了解、感觉而有心灵触动。所以不要说一些语气重的话，这会让别人觉得仿佛亏欠了我们一样。
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