当前中国流量红利期已经过去,传统电商的竞争优势已不复存在。过去,传统电商凭借流量红利成为一时的风口,他们更多是以卖方思维在面对消费者。而随着流量红利结束,消费者的个性化需求开始催生更多以买方思维主导的细分领域电商。
想要满足消费者的个性化需求,为特定群体提供更好的服务,电商平台就要做好用户细分,充分了解服务群体、能够提供怎样的服务以及为会员提供什么样的价值。由此,会员制也就应运而生了。
会员制商业模式的核心理念是什么?不是简单交个会员费,发个虚拟的身份,大家随便聊聊天,而是用某种简单规则筛选出认同你,对你好的顾客(粉丝),锁定他们,用一种持续的方式把自己的商品、服务和理念带给他们。
那么会员制又能带给我们什么?这个问题,社交电商顺联动力PLUS店主(会员)或许能给到我们答案。
1.更优质的平台产品
办会员通常就是为了买放心,因此会员制电商一般都会体现出对供应链的足够重视。持续优化后端供应链,才能做到优质低价,为用户提供更好的购物体验。此外,对上架商品做正版、正品的核实也必不可少,必要时还得提供正品保险。这些提升品质所需的成本,是高端会员看得见,也愿意为其买单的。
在这一方面,为了保证产品品质,顺联动力对平台供应链精挑优选,及时剔除质量不过关的产品,严格把控生产环节,真正做到由顺联动力负责采购、品控、物流、销售及售前售后等服务,为用户提供系列高品质的商品。其次,通过对产品进行对比,顺联动力选取同品类中性价比最高的产品供应厂商,并与之合作打造低价高质的自营品牌产品,以自身产品为供应商树立产品标准。
2.更高品质、个性化的服务
在消费升级时代,消费者的购买需求正在从单一的对商品需求升级为对服务的需求,只有从服务上给到用户更好的体验,才能真正抓住他们的心。设立会员制并不仅仅只是为了满足盈利需求,更是对高品质服务及消费者忠诚度的保证。
作为社交电商中的佼佼者,顺联动力从一开始就懂得“用户体验到更好的服务,才能真正提高用户粘性”这个道理。为了给用户提供最好的服务体验,顺联动力PLUS店主力求做到为会员用户量身定制个性化生活方式,使会员不仅享受到价格优惠,同时满足其生活所需。不但如此,顺联动力PLUS店主还将进一步挖掘会员权益层次的丰富度,进行权益迭代,享受包括会员商品折扣价和金牌客服等在内的7大专属权益。
未来,用户对于会员权益的标准会越来越高,顺联动力将会努力为PLUS会员提供多领域的各项品质权益,实现对他们的‘一站式服务’,对多个场景的有效串联,有效抓住用户的消费共性,让消费者‘一击直达’,减少他们在不同场景间的频繁切换。
不管会员制电商市场如何演变,从业者都必须保持为顾客服务的初心,树立高净值人群的良好口碑。只有把会员制的优势充分体现出来,企业才能获得更好的发展。
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