本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。
这里要配置外线电话号码，这样 PPMESSAGE 的系统在收到电话呼叫的时候根据来电号码和被叫号码才能知道这电话是打给您公司的。
出局字冠是客服人员进行外呼时在号码前方需要添加的数字您可以自己设定出局字冠。
设置电话的时候会自动获取域名，构成一个被叫标识串，这个串是与网关设置互相对应，网关来电的时候会设置这个值，这样 PPMESSAGE 就能根据您的配置和您网关来电时候指定的信息来判断来电是您的了。
下面还要配置座席的分机号码和分机密码：
进入【设置-座席人员】：
配置完成后启动：
【设置-电话集成】：
如果您的网关已经正确启动，您就在这个界面上看到网关已经注册的信息。
还有最后一项工作就是 IVR 流程，为了能够让呼入用户听到欢迎，并且转接到指定座席人员，需要配置流程，换出 PPMESSAGE 的强大流程编辑系统吧：
【设置-电话呼入流程】：
这个流程是 PPMESSAGE 正在使用的流程，它的意思是有客户呼入的时候进行 TTS 放音，然后等待放音结束，转接到上次服务这个客户的座席，并且给座席发送一个来电消息。对于这个流程的详细使用您可以直接导入流程，当然也可以定制。定制操作看这里 。
PPMESSAGE 在座席服务结束之后，会自动的录音，并且将录音进行语音识别，保存成消息。
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