电话客服的低效

今天应该是我最后一次使用电话客服了，从此以后直到某天我有私人助理之前，我都不再会为这个浪费时间和精力。

电话客服是一个很奇怪的东西，你不知道对面的人的专业程度，你只是有一个不知道的问题想要询问一下，但是可惜，他/她的回复可能非常不专业，你还不如自己上网去找一找文字版的说明，或者亲自动手试一试，这样效果一般来说会更好。

而且这个事也论证了一个观点，人类用来交流的语言这种东西的效率是多低，记得大刘的“乡村教师”这篇文章里说过说话这种交流方式的效率只有14b/s，而几千万年来人类真的就没有办法更新这种交流方式，我觉得这真的是一个很重要的点，未来人类想要提高自己，“输出信息”的带宽这个地方是有很大的提高空间的。

好吧，就简单的记一下这个，以后想到再补充吧。

大概过了两个月，重新看到这个命题，我还是想说两句。

现在我已经很少用电话客服了，心里预期尽量使我遇到问题去Google和使用自动化的工具（例如app和对应论坛）去解决，其实还好，效率提高了不少（大多数情况下）。

但有些事却很奇怪，只有人工客服才能够做，例如信用卡的相关设置，例如手机号的挂失等，这些又不得不使我回去使用，同时也在培养我用人工客服的习惯。

这个很是奇怪，不知道为什么，以后再想吧。