朋友最近跟我约了几次聊天时间,都没有约上。
不是我在忙,就是她在忙。
朋友刚升职,很多工作都要尽快熟悉起来,所以空闲的时间不多。
而我,因为刚接手一个店铺运营,时刻都在充当客服。
我俩的聊天总是被时不时进店咨询的客户打断。
朋友说,你忙成这样,你考虑过你这份工作真的有价值吗?
被朋友一问,我也陷入了沉思。
朋友说,你把你的收入除以你付出的时间,就是的时薪。
对照这个时薪,你再看看这份工作是否值得。
我算了一下,当然是不值得的。
毕竟,我在这份工作上每天付出的时间太长了。
朋友继续问我,你每天花那么长的时间去维护一个客户,成单后的利润却少得可怜。
你有没有想过,在这种平台上,客户成交的逻辑是什么?
我回复说,在这种平台上,顾客是没有忠诚度的。
同样的品牌,同样的质量,谁的价格低,他就会找谁买。
朋友说,对呀。那你为什么还那么卖力的去维护一个没有忠诚度的客户。
我认真的想了 一下,这是我多年做传统销售留下的后遗症。
做销售这么多年,服务这个概念已经深入到骨髓了。
总想着,做销售就是做服务,同样的产品,既然拼不过价格,就拼服务吧。
在传统的销售行业里,很多客户确实愿意多花点钱去享受更好的服务。
比如,一些私房菜馆。
他们价格比普通的家常菜馆高很多,但是私房菜馆里,一般环境比较清幽,菜品特别精致。
有的私房菜馆还可以对VIP客户进行私人订制。这是普通的家常饭店里做不到的。
所以,很多人愿意为这份服务买单。
前几天陪朋友去她的新房量尺寸,朋友要做窗帘。
之前因为新房做美缝,朋友不方便过去,就把钥匙放在了物业 。
让美缝的人直接去物业取钥匙。
做完美缝后,美缝师傅直接把钥匙送到了物业就走了。
朋友上楼后,才想起钥匙在物业。
就给物业打电话,告诉物业她过去取钥匙,麻烦把钥匙提前找出来。
因为朋友小区的业主现在都在装修房子,很多业主都把装修的钥匙放在物业那里,方便装修的工人进出。
提前打电话过去,能节省等待的时间。
电话接通后,朋友跟物业的工作人员说明来意后,对方说:您不用过来了,您就在门口等着,我现在就给您送过去。
朋友挂完电话告诉我,物业的工作人员会把钥匙帮她送过来。
我羡慕地说,你们小区的物业真好。这简直是私人管家式的服务嘛。
朋友笑着说:是的,服务确实是很高,不过物业费也是真贵。
我问物业费多少,朋友报了一个数后,我就不羡慕了,因为那个价格是普通小区不能比的。
朋友说,物业这么贴心的服务,价格高点她也能接受。
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