想调研挖深层次需求,但是调研用户调研结果没有启发性,怎么办?
首先您要做的是不是调研什么。您缺少的不是调查的样品量,而是有价值的发问。确定您的目标。
1、如果你的目标,是想探索你未知的区域,形成深度的理解,或者获得创意,那么不要一上来就进行定量访问操作,定量问卷更适合量化验证一些假设,或者找出最优方案。
2、多问具体场景,用询问场景 代替态度建议。因为场景是还原过程,真实并且细节充分。
当被问到理性因素的词,例如标准,因素,为什么?人们的理性思维会瞬间上线,会倾向于抽象和提炼,然后给出高度浓缩缩的答案。例如你问:您为什么想买一辆汽车?您选购汽车时,考虑最重要的考虑因素有哪些?你得到的答案,最可能是因为上下班方便,方便出行,还有搬家方便。这是就是常规的答案,一点也不稀奇,没有新意。而如果你换成场景询问。请问您当初是什么触动你一定要这辆车的呢?您满脸幸福的说,这颜色太喜欢了。我知道我媳妇儿也超级喜欢。
3、每个人的理性思维都相似,而每个人的经历都是独一无二的。想了解人,就得收集他们独一无二的部分。问体验,问细节。
4、人的大部分需求,再被满足之前,都是不存在的,至少是不显性存在的。
5、如果你想更深层的理解你的用户,知道他们在想什么,从中获得启发,定性访谈就是更适合的方法。
定性访谈,最常见的是针对单人的深度访谈和针对小组两种方法。访问使用的工具是访问提纲,而非问卷,是开放式的,有很大的现场调整空间。
6、如果你想了解用户构成和画像,可以调取用户信息和行为数据进行分析
7、如果你想还原用户的购买和使用场景,可以用观察法来获得完整细节和直观感受;
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