一张作废的诚品书店会员卡引发的思考

一张作废的诚品书店会员卡引发的思考

前几日带着孩子去逛了趟诚品书店，选了几本感兴趣的书，结账时拿出自己一直未曾使用过的会员卡，却被告知这张会员卡因未有消费已经作废并做收回处理。诚品的会员制度是每年必须要消费满2000元才能续卡，卡的有效期只有一年。再重新办卡也要一次性消费满2000元。我只好全额付款买下了所选的书，四本书，200块，真心肉疼。

作为一名爱书成痴的文艺青年，我对于各种书店总是情有独钟。然而文艺青年不止拥有诗和远方，更多的还有柴米油盐、五味杂陈。

置身在诺大的诚品书店，感觉自己其实并不属于这里，对于那些价格高昂的精装书籍和一件件美物，我只有看的份，连摸都觉得奢侈。

诚品似乎也不太欢迎我这样的穷屌丝，只有书生意气，却不能挥斥方裘。没有消费或者消费达不到要求便不能成为他们的会员。这就类似于那些高档会所，入会门槛高，平日消费高，所谓的会员倒更像是彰显身份、炫耀财富、装逼摆酷的凭证与象征。

望着楼上楼下络绎不绝的人流，我竟有些茫然了，莫非如今的社会大多数人都有着高收入和良好的家庭环境？逛次诚品买书超2000块是常态？作为一个爱书之人，我每年也会买很多书，但多数是在淘宝、当当的网上书店购买，价格给力，质量也能接受，偶尔也会下载亚马逊的电子书，一年下来花费并不是很高。

通常在网上买不到而我又很想看的书才会到实体书店去淘，所以对我而言，消费少甚至暂时没有消费才是常态。但我不想因此被排斥在外，贴上一个“你消费不起”的标签，也不想更多的实体书店被贵族化，那我们这些穷书生就只能敬而远之了。

一张作废的诚品书店会员卡引发的思考

由此引申开来，不知从何时起，各大商家竞相推出各种名目的会员卡、储值卡，对顾客各种营销攻势，你不办会员卡就享受不到相应的优惠，或者你不充值一定金额也不能消费打折。办了会员卡或充值卡后，还有各种要求等着你，在办卡之前他们不一定会清楚详细的解释给你，办卡后骑虎难下了就只有被牵着鼻子走了，大有威胁式营销的味道。

这类会员卡最具有代表性的是美容美发店的会员充值卡。这种卡我也有一张，虽然我不是土豪，甚至很屌丝，但架不住理发师的话语诱惑，什么充3000享受理发三折优惠，充5000享受理发护肤综合三折，全家都能用芸芸。可是充值后再去做一些项目，却被告知该类项目不走卡要付现金，真正能走卡的项目不是很多，也就是一些基本项目。

超市的会员卡是最能为大众所接受的，因为民生消费一直都有，有了超市的会员卡能享受很多优惠，也没什么捆绑式消费和威胁式消费，想买多少就买多少，想花多少就花多少，没有任何的强迫和压力。

有时候我常常在想，商家的种种作为其实是在变相的维护自身的安全感，把不安转嫁给顾客罢了。会员卡的种种不合理制度要求往往能保证他们的会员量和销售量，保证业绩，从而也就保证了利润。

由于多数商家都有会员卡推出，人们一开始成为会员变得很容易接受也很容易办理。一旦成为他们的会员，为了不承受更大的损失，多数顾客都会选择继续做会员，即便对一些强制性消费或者额度消费颇有微辞，也只能硬着头皮接受，从众心理。

商家也把这些花式要求当作理所当然，全天下的商家都这样，你能耐我何？不愿意就退出啊，结果不过是从一个坑跳到了另一个坑，归根结底你要生活就逃不掉这样那样的消费，无论穷富。

所不同的是，富人对于这些都无关痛痒，无所谓。而穷人自然痛点多些、抱怨多些、牢骚多些，却也改变不了什么，只能尽量寻找些便宜的替代，质量也只好退而求其次。没实力消费优质的，就只能接受差一点的，只要不影响功能与使用。

这是商业的悲哀还是人的悲哀？顾客不舒服，商家也不见得有多美，但这样的关系仍要继续。彼此的不安全感是社会发展的症结所在。

商家在喊：“我要赚钱，但我不确定我的顾客是否能在我这长久消费，所以我必须想办法牵制住他们，让他们不会离开，这样我的利润才有保证，我的企业才能存活，我的员工才有收入。”

顾客也在喊：“我们需要优质的产品和服务，我们更需要自在舒适和安全理性的消费。充值卡让我们担心商家一旦倒闭关门，我们就拿不回自己的钱。会员卡额度强制消费让我们不得不买一些暂时用不到的东西来维持会员卡的长期有效。我们看上的好的产品和服务却总有这样那样的捆绑消费，花钱都花不痛快。”

这一张作废的诚品书店会员卡让我思绪万千，感想颇多。然并卵，我并不能改变什么，我能做的只有努力码文，努力赚钱，争取将来做一个不再因这些小事伤怀的“有钱人”。