为期三天的“青年员工成长培训计划”第三次集中课程如期而至，这次安排的分别是阳光心态与情绪压力管理、精准营销与客户关系管理和不忘初心，做一个合格的银行人等三门课程。对于处在特殊时期的我来说，心中有些忐忑，怕坐不了这三天加一个晚上。我带着些许抵触的心理走进熟悉的总行十一楼会议室，无可奈何地准备开始这个阶段的学习。可是万万没有料到，课堂是如此轻松愉快。
三天的培训印象最深刻的是李碧君老师的《不忘初心——做一个有为的银行人》，我见到了带领我们领略银行人魅力的李碧君老师，给我最深的印象是“离我们好近”。我最喜欢他用自已的亲身经历让我们了解浙江农信的历史，更着重阐述了合规履职——员工行为规范，关于网络投诉处理流程；重大事件处理流程；营业期间诈骗事件应急处理三步走等等，也同样以自身晋升实例告诉我们青年一辈要志在有为，规划自已的职业生涯，我记住了一句话——只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。也知道了职业生涯发展的方向：横向发展，即专业化发展；纵向发展，即职务晋升。在此之前，我从没总结过怎样有目的性的进行我的工作发展方向，也不考虑过怎样才算是一个积极向上的员工。通过鉴赏和学习，我明白了，做一个靠谱的人：始于担当、勤于态度、成于才干、终于人品。
本次培训另外两门课程是吕玥老师给我们上的，第一天讲的是《情绪压力管理与阳光心态塑造》。课程从塑造积极阳光的心态、解读情绪调节情绪、认识压力自我滋养三方面进行阐述。首先告诉我们同一件事情，因为主观信念的积极或消极会使自已形成一个相应的故事，从而产生相应的情绪，导致做出相应的行动。所以要规划平稳和谐的人生目标系统。二则了解情绪的内涵，从而了解面对负面情绪的正确心态，如学习渲泻的方法、互动的技巧和情绪表达的核心途径。最后通过一个测试题让我们认识压力，了解不同性格的人的优缺点以及缓解压力的方法。
《精准服务营销与客户关系管理》为时一天半，我觉得课程朴实，实用。首先从转型后柜员的跃迁之路入手，金融市场环境的变化导高产致柜员转型的必要性，从三方面认知的跃迁、能力的跃迁、能量的跃迁来分析跃迁的方式方法，以闲时销售方式和忙时销售方式两个实例来分析。从而让我们学习了一句话营销。其次讲述了柜面客户识别与精准营销。这一环节用大量的实例让我们去体会厅堂经理如何获得客户信任、以及客户识别判断。最后跟我们分享了价值客户深度营销。着重介结了电话邀约实例。这一天听得累，但受益菲浅。
三天的学习很快就过去了，学到的东西需要慢慢消化、实战演练、然后慢慢内化，成为我自已的一部分。我相信有付出也会有收获。
1组余新支行 郭王娟
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