【书籍】《人性的弱点》
【章节】第五章《创造奇迹的信》(P244-P252)
【标题】如何写一封创造奇迹的信
【字数】510
【正文】奇迹好像是一个很特别的形容词，通常是指把不可能变为可能。
在今天的文章有卡耐基给我们讲述了关于奇迹的性的几个小故事，都是相当于我跟哥我与国的故事，那么这里让我想到了我们现在的工作。
我听过淘宝客服打电话，有客户要来退换货，当时我们都感觉这个货是肯定要退的啦，但是最后，我听到了一个看成为奇迹的一个电话。
这个电话是我们老板打的，在这里我先大概还原一下这个电话：
喂，您好，我是**家的工作人员，听我们客服说，您在我们家购买的一件衣服要退货是吗？
首先要说的我们这边是支持退换货的，您放心。在这边给您打这个电话的原因是想请您帮忙做一下反馈，耽误您一分钟的时间，因为我们需要了解客户退换货的原因，才能更好的做出改进，去服务更多的客户，您能帮我这样一个忙吗？
……
然后接下来就是开始和客户聊几天，最终这个电话当然不止一分钟，我们真切的了解到了客户所需要的，而且挽回了一个流失的客户。
这样的例子还有很多。
卡耐基在文中说美易，我们每一句话都要真诚发自内心。
当然，我们做售后的前提也是用最真诚的话语和服务感染客户，取得他们的信任，赢得最终的成交。
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