前言：本文作者是“AI产品经理大本营”团员@苍狼剑歌，现任某一线大厂AI产品经理。另外，文末还有2个“hanniman读者专属福利”，1）优惠券 for 三节课的核心课程——产品经理P1（入门）、P2（进阶）、P3（高阶）、策略、数据。2）优惠券 for 上海产品经理大会（10月19、20日）by 人人都是产品经理/起点学院。
目录
一、一线客服服务的业务架构
二、业务定制智能客服的特点
三、（重点）“知识”的产品化方案
四、（重点）“服务”的产品化方案
五、（重点）“人”的产品化与运营方案
六、结语
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