识别过程

1.我与同事L，接他的班发生一件事情就是有一条不清楚的医嘱。我就跟他说怎么会这样子的医嘱。他说是交了班了呀！你还不清楚吗，我有问过医生的。

表层需求 他已经问过医生了

隐藏需求 我做的是正确的

深层需求 我做的正确的，你不要来跟我说这件事情。不想受到打扰

我的表面需求 询问医嘱是否正确，我的隐藏需求 如果我是错误的，那我已经找了别人核实这件事情了，有同事一起承担责任

我的深层的需求 这是我给错了我也要告诉你，我是你错先的我才错了

解决的方案，后来我就跟他说，原来你跟医生沟通过这件事情了，好，那就可以了，那就没错啦，建议下次跟医生沟通不要开模凌两可的医嘱。

2. 领导

他找到我跟我说。你还是一个工作了那么多年的护士，怎么把一个病人二十七二十八点的血糖一直这样降到九点多。到了凌晨血糖才3.6。你们是怎么做事的一点质量都没有，让我怎么去检查你们的工作。

领导的表面需求，是他在做质量的控制。那是他的职责。如果换做以前我会认为他是在批评我责骂我。今天我会开始从自己的自身找原因，我还是有一些小细节上是没有关注到的。比如说这个。今年没有凌晨增加测血糖的次数，这些都是没有关注到。领导的表面需求是。你怎么没有把这件事情做好。

他的隐藏需求，是你做为高年资的护士怎么还不引导年轻同事。

他的深层需求，他工作中他没有助手，他觉得这职业很危险，他做不好这份工作。所以他来跟我说这件事情。解决方案，首先我就跟他承认了错误。很主动的跟他说，是我没有关注到细节，以后我会加强以后我会更加的关注。带领。年轻的同事一起，还要传授经验给他们。领导就顿时那个脸就有变化了。

我的表面需求是。我不想接受批评我的深层。我的隐藏需求，是不是我一个人做的我没有全错。我的深层需求是。我一点都没有在他没有把这个班上好。导致别人血糖低，我想求认可，求认同。