1、了解行业环境，才能对口碑的实操策略做出准确的判断与调整。
2、流量生存周期短，不适合中小机构长期喂养。
3、付费群体与消费群体不一致。家长对价格不敏感，产品服务符合需求，品牌调性满足口味。
4、口碑不见得一定是老带新，能公开为机构站台、发声也是良好口碑的重要体现。
5、口碑效应无法量化，可控性不强，无法用精确的指标衡量结果。一个好案例吃一年的现象越来越少。
6、别把所有的广告效应当作口碑。请思考，妖怪大道上相互传诵的"吃了唐僧肉可以长生不老"是口碑吗？
7、口碑客户的增长趋势是逐年递减的，且客户的选择越来越多，导致口碑签约率相比往年大幅下降。
8、口碑营销需要有新客基数为前提，否则脱离剂量谈毒性就是耍流氓。
9、口碑只是获取leads的靠谱渠道，并非达成签约的关键因素。
10、转介绍也不见得是口碑，要分清同业合作与熟人关系带来的误会。
11、拿古话"酒香不怕巷子深"说事儿的，不过是失意者的自我安慰，或者对市场营销畏难情绪的刻意逃避。这是不思进取的表现，请收起读书人的矜持和傲娇。
12、结案（出分）后才有口碑的认知是从业者服务意识失位造成的，交付的价值不应全部以结果为导向。
13、多数客户的心态是分裂的，对机构将信将疑，又不得不把自己交出去。所以整个过程都是在拧巴中磨合，信任在逐渐推进中建立。
14、做好服务自然会有好口碑吗？未必。首先要搞清楚哪些动作属于服务的范畴，要知道留学行业本身是一个信息服务行业，推文、广告、咨询等都属于提供服务。
15、不管客户是首次电询，还是首次接触到网页或者推文，凡是第一次接触就是机构提供服务的开始。
16、触动客户内心的，不只是结果，更有过程体验。
17、学生考的好、申的好离不开双方的相互配合。不要把功劳全部归结到自己身上，辨识主次矛盾很重要。
18、不要无视学生本身的优秀条件在申请过程中起到的关键性作用。能够申请到好学校的孩子，一定是优秀的，且只有好学生才能体会到好老师带来的帮助有多大。
19、不要忽视服务过程中产生的摩擦及冲突带来的影响。如果未能有效调节，哪怕申请到再好的结果，客户对你也未必心怀感激。他可能认为这是他应得的，你并没有付出什么，自己是完全凭实力申上了这所学校。
20、处理客诉甚至是退费，都属于提供服务，只要合同没有完结，法律意义上的服务责任就不算终止。
21、不是所有人都是我们的客户，面对会大概率产生负收益的客户要有拒绝签约的勇气。
22、不讲合同的顾问是不负责任的。我们需要让客户清楚对方的责权利是什么，需要如何配合顾问的申请工作，面对问题的时候应该如何从合同层面去考虑。
23、很多顾问以"早规划早申请"的名义将客户签进来，却不具备相应的产品和服务能力。由此造成的长期低质量低频率的沟通，是导致客诉的主要原因。
24、绝大部分客诉都说明，专业很重要，运营更重要。
25、除了客户口碑，行业声誉也同样重要。赢得同行尊重，将更有生命力。
26、口碑营销不只是服务端的事，是一个系统性的运营机制，是全员参与的一把手工程。
27、公司做口碑是为了降低营销成本吗？错，节省成本只是手段，没人开公司是为了省钱。主要目的是审视服务质量，梳理运营流程。
28、如何提高口碑推介率？优化客服流程，建立监督机制是基础，设置良性绩效，提高客服版块占比是重点。
29、客户推荐的机制设计，要秉承“方便新客户理解，方便老客户传播”的原则。
30、口碑的宣传主体有公司、服务、产品、团队及个人，不同的主体口碑的传播方式也不同。
31、杜绝口头承诺，所有承诺要补充到合同条款或附加协议里。
32、进入正式服务前，要与客户明确双方的职责与分工。
33、无法传播的不是口碑，而是好评。顾问好意思要，客户才有意识传播。
34、客户的参与度越高，越容易出口碑。要让客户意识到留学申请的难度和繁琐，而不是提交几份资料，抄写几篇文书。
35、用心呈现细节，给客户随手就能传播的内容。
36、多一点耐心，不要以为简单的问题客户就一定懂。
37、该有的态度：申请不只是生意，要把客户当做随时可退费走人的用户。
38、该有的立场：明白主要目标和工作，做客户的朋友。牢记彼此是双赢关系，不是零和博弈。
39、顾问不要做只会发广告的微商。客户把你当好友，你不能只将他们视为私域流量，要多一点温度。
40、咨询留一线，日后好相见。"不贩卖焦虑，不传播恐慌"，是不可逾越的底线。
41、做人做事要大度，不诋毁竞品，别人的好坏与自己无关。
42、提高自己识别度的唯一方式，就是如何做定位。做定位最关键的，在于学会给自己贴标签。
43、不要做只会演讲的顾问，文字可以触达你看不到的远方。经营好自己的朋友圈和社群，自我包装，打造专业形象。
44、高效使用微信，做好客户的类别管理、时间管理、目标管理以及进度管理等标签化管理工作。
45、任何管理动作都以塑造良好的口碑种子客户为目的。
作者Heymkt
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