想写点东西。
在看到当事人连发好几条有五十秒左右长的语音过来时，我是有点不安的。点开听听，果然声音里带着情绪。大意是是你们的错，对方的错，不是我的错，为什么责任却要有我承担？
听一遍时，本能的我就被这种情绪感染了，心想：是啊，的确不是客户的错，我作为服务者还是赶紧道歉吧，努力弥补吧。
但感觉老板不会允许我这么做，接着我又想，什么是老板喜欢的模式：先在内心把自己狠狠批斗一顿，让自己下次不敢再犯，然后去跟对方协商，协商不成的话再转头跟客户说是对方的错，法院的错，你自己的错，总之不能律师背锅。
嗯，我不觉得这样不好，这是职场很正常的自保模式。只是，如果再冷静想想，追究谁对说错这个问题真的重要吗？假设真的打倒了谁，又难保对方其实敢怒不敢言？
抱歉想多了，可是我真的不想被情绪引导着走，只想解决这个问题，让我们都能远离内心痛苦的漩涡。
我暂时想到一个解决的方法，不知道有没有用：我能理解的是，她觉得憋屈，沮丧，愤怒，找不着一个发泄的出口。我决定先安抚她的情绪，也平静一下自己，不要慌张，即使是愤怒的她，也不是我的敌人，而是我的队友。我们现在需要去达成一个共同的目标，但目标可能受阻，如果失败，她希望责任由我承担，因为我是服务者，我们的地位是不对等的。
目标能不能达成呢？我不知道，生活不是拍电影，总能开挂。
但我必须理解并尊重她的想法。
那我如何尊重自己的想法呢？那就必须直面最可怕的后果了。当雪崩的时候，每一片雪花都不是无辜的。所以，雪崩的时候，并不只是某个人的责任。追究谁让他崩也就没有意义。
如果当初...... 这样的句式更没有意义，是人都会犯错的。
那么，我觉得如果真的崩了，我希望自己能冷静地从头到尾梳理事情为什么会发生，然后，不大包大揽，也不要推卸，就客观地处理下。
我希望如此，一切都是最好的安排。
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