感受，是沟通双方建立共情的重要工具，为了洞察别人在沟通中的情感状态，我们必须同时借助语言和其他线索，比如肢体动作、表情等等来加以分析。
当然，我们在形容自己的感受，或者感知他人的感受时，往往会被一种虚假的代替品，拟似感受所蒙骗，从而得出错误的结论，让沟通停滞或者误入歧途。
为了让大家有一种直观明确的印象，其中的情节和人物，都来自非暴力沟通训练营中的真实情况：
艾莉莎的儿子班恩最近找到了一份工作，成为一名中学老师，但是这一天，他在下班后闷闷不乐。
原来，班上有个调皮鬼叫科瑞，不遵守课堂纪律，班恩很生气，就叫科瑞坐在距离自己最近的第一排来。
然而，科瑞表现得漫不经心，还戴上了耳机听音乐，表示抗议，于是全班学生哄堂大笑，这让班恩认为自己失去了科瑞和其他同学的尊重；
然而，艾莉莎在听完之后，她的推测是，失去尊重这个结论，很可能是一种错误的拟似感受，因为其中包含了对他人情绪和价值观的判断，所以，她告诉班恩，他的真实感受，可能是尴尬，以及恐惧。
毕竟，根据常人的本能，班恩觉得这件事情之所以发生，是因为学生的表现，让班恩怀疑自己并不是一个称职的教师。
作为解决方案，她鼓励班恩在第二天，利用非暴力沟通的原则，和捣蛋鬼科瑞单独谈话，希望可以弄清楚，科瑞内心的真实感受和现实诉求。
第二天，在沟通中，班恩首先和科瑞说，作为新老师，他非常害怕自己没法尽到责任，而科瑞的行为，仿佛是印证了自己的恐惧，所以自己很生气。
接下来他才询问科瑞，为什么要在课堂上调皮捣蛋，还戴上耳机听音乐。
班恩平和、诚恳的态度打动了科瑞，他告诉老师，自己戴耳机是因为想给人一种隔离和不在乎的感觉，其实大多数时候，耳机里压根没有音乐，而这样做的原因反而是因为科瑞有轻度的社恐，他渴望被同龄人接纳，但又害怕被拒绝，所以才经常在课堂上调皮捣蛋，试图引起大家的注意。
在这次谈话之后，班恩和科瑞达成了约定，两人会定期沟通，科瑞可以随时向老师求助，并承诺不再捣乱。
对此，两位作者评价说，班恩和科瑞之所以能够达成一致，努力解决问题，就是因为班恩能够首先在沟通中袒露自己的真实感受，从而成功引发了科瑞的共情。
那么，如何排除拟似感受，成功找到真实感受呢？
用“我觉得”“我认为”这样的开头所描述的感受，很可能就是拟似感受；
如果接下来的内容，牵涉到其他人，还包括价值判断，那么这条信息是拟似感受的可能性，几乎是板上钉钉。
比如“我觉得自己被冒犯了”，这句话里，既包含了一个产生了负面情绪的叙述主体，我，同时也包含了一个因某种行动而被“我”贴上了负面标签的他人。
好了，如果我们在遭遇冲突时，能够对他人和形势做出冷静的观察，并且通过表达真实感受，引发了对方的共鸣，这就成功了一半。
那么接下来，我们就要进入第三个，也是最关键的一个环节，寻找自己和对方的真实需求，进而才能构思出一个双方都满意的解决方案。
在日常生活中，我们并不能够总是准确地洞察我们的真实需求，这是因为，我们经常被另一种替代物“策略”带歪了。
所谓策略，指的就是为了满足需要，人们采取的行动与手段，或者使用的工具。
例如，社会归属感，是人类的基本心理需求。
为了达成这种目的，手机就是一种策略；
通过手机，我们能实时和亲密的人进行联系。
然而，有时候我们往往会沉迷于手机，反而无法在现实中，有足够的时间精力与亲人相处。
这种情况，就是“策略”在喧宾夺主。
在冲突中，我们往往因为愤怒，把当下使用的策略看作我们的真正需求，认为他人是处心积虑地针对我们，阻止我们满足需求，却忘记了这样一个事实：
策略是多样的，更换一种策略，同样可以让我们达到目的。
反过来说，同一种策略，也可能满足多种需求，如果我们不能在沟通中确认，引发冲突的究竟是需求还是策略，我们也无法找到最佳的共赢方案。
比如，在刚刚我们讲的那个师生沟通的故事里，科瑞之所以采用“上课戴耳机”这样一个策略，背后的需求并不是藐视老师班恩，而是帮助自己建立安全感。
所以，这个需求上的误解一旦澄清，科瑞和班恩之间的矛盾冲突，就立刻化为乌有了。
那么，如何在沟通中找到彼此真实的需求呢？
可以使用一种“层层剥离”的方法。
如果你在冲突中，拿不准此刻占据自己意识的，究竟是“策略”，还是“需要”，那么我们可以问自己这样几个问题。
简单来说就是，如果离开某个特定的行为模式，或者他人的配合，我们内心的愿望和意志，是否还能有其他方法来贯彻。
在我解读过的另一本心理学著作《如何正确吵架》中，就有一个非常经典的案例，有一对夫妻，乔治和丽塔，一起来找这本书的作者赖特做婚姻咨询。
乔治有洁癖，喜欢家里井井有条，可丽塔却生活散漫，两口子为这事儿吵得不可开交。
最后，在接受咨询时，乔治才说出他的真正需要：
原来，乔治成长在一个不和睦的家庭，从小就在一种缺乏秩序和安全感的环境里长大，所以乱糟糟的环境，就直接引发了他的潜伏心理创伤，让他想起自己不快的童年。
了解了这点之后，丽塔也坦诚地说出了自己的真实需要：
那就是乔治对自己的关注；
而之前的状况，却让她误以为，乔治对整洁的关注，压倒了对自己的关注和爱。
如果拆解一下这个案例，就会发现，追求家庭整洁，以及拒绝做家务，分别只是乔治封闭自己童年创伤记忆，以及丽塔希望丈夫关注自己的策略。
乔治的根本需要，并不是为难妻子，而是过上一种和原生家庭环境截然不同的新生活。
于是，在夫妻两人进行了坦率交流后，丽塔也就改变了策略，选择和丈夫一起，共同分担家务，维持家庭环境的整洁。
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