一、知彼解己——移情聆听
这段时间我在全身心陪伴孩子，但是发现这个过程太难了。孩子是有自己思想但不成熟的天使，所以总会在不经意间制造混乱，让我手足无措。时间久了，往往产生各种挫败、失落、无助、愤怒等各种负面情绪。无处发泄的我，只能跟老公倾诉。但是面对我的倾诉，老公表现的也很无助，他只能问：我能做些什么呢？呃~那我希望他做什么或者说什么呢？其实，在我心里，他只要听了，哪怕什么也没做，只要说一句，你辛苦了，我就非常有能量了。因为他的“你辛苦了”，会让我感受到他在情感和理智上都已经充分的理解了我，这对我而言就已经是在进行了心灵的深刻交流了。
习惯五“知彼解己”里面提到的移情聆听，正是这个意思：以理解为目的的聆听，站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受，而不是同情。
移情聆听是一个巨额的感情投资，能够提供“心理空气”非常具有治疗作用。因为他让我们感受到了被人理解、肯定、认可和欣赏。一旦给予了移情聆听，那么后面的表达、施加影响也就水到渠成了。
当沟通一方在出现情绪反应的表达时，另一方就可以用移情聆听的沟通方式：
第一步，复述说话者的句子，让他知道我们在专心聆听。
第二步，用自己的语句表达你理解的意思。
第三步，掺入你体会到的对方的感觉
第四步，为对方之所以有这样的感受加入他说出的解释。
以上四步完成之后，如果说话者恢复理性，那么我们就可以扮演知音，准确的表达自己。
二、统合综效
“制造出海”是这几年企业发展的热门话题。而出海面临的很大管理难题，是风俗习惯问题。比如，众所周知国人在工作时是真的埋头苦干的，但是海外员工却更加注重个人生活、隐私等等。所以，出海人员常遇到的问题就是，明明希望加快工期，那边却不急不慢；国内几天就完成的项目，火烧眉毛了那边却要休假。这边希望24小时开机做生产调度，那边却在休息时间绝对不处理工作。这种情况该怎么解决呢？
此时可以考虑习惯六——统合综效。
统合综效的精髓是判断和尊重差异、取长补短。在沟通双方出现不好协调的观念时，如何以各自的原则为中心，撇除非此即彼的思想，找到第三条路，如此才能实现统合综效。
而做到这个的前提就是尊重人与人之间的差异， 以习惯四双赢思维为模板，以习惯五知彼解己为技巧，以习惯六统合综效为交往方式，来应对彼此之间的阻力，如此才能营造出一个和谐的环境，让彼此在得到自由的同时吸纳新的思想，共同去寻找新的解决途径。
习惯五、习惯六，对我有点高深啦，理解的非常浅薄，所以停了三天，但是今天还是要写出来自己的理解，后期再迭代呗~
知彼解己、统合综效，对于有效沟通非常关键。知彼解己的关键是要通过有效倾听的方式去知彼，而后才可能统合综效、有效解己。
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