库存的问题主要有两个:库存准确性及库存同步数量,库存不准确或同步不及时或同步策略有问题,将会导致库存积压或销售超卖,从而影响收益或成本,本期主要讲影响库存准确性的因素。
库存,是放在仓库/门店等某个物理空间的实体/虚拟商品的数量,由于是针对新零售行业,所以本文主要讲的是实物库存。
影响因素-人
由于商品的存放、盘点、搬运等需要人来处理,所以人的因素将会影响库存的准确性,具体有如下几个方面:
1、组织架构
(1)人员配置
如果仓库较小,业务量小,人员配置可能比较简单,库管、采购等即可满足需求,如果仓库较大,业务单量也较多,比如沃尔玛等,这样的规模,就应该配置齐全,比如采购、配送、库管、监管、盘点、拣货人员等等,如果配置不合理,导致仓库作业效率低下,无法满足线上订单的履约,降低客户体验。
(2)岗位职责
人一旦多了,就需要给每个人设置明确而清晰的职责。对于一个仓库,应该设置一个主要负责的人,由此人进行全权决定某些事项,不能权力分散,否则相互之间扯皮,互相推诿是常见的事,比如一个仓库设置了两个经理,但两个经理又分管不同的区域,但我们知道,一个仓库内作业经常要关联很多区域,如果这时候双方因利益关系僵持不下,将导致作业效率低下,所以必须设置一个主要的负责人,由此人进行全权负责。
2、公司制度
(1)赏罚不明
对于库存相关人员的赏罚不明,相关人员对库存准确性认知不够,也会影响库存的准确性。比如采购无视仓库库存周转效率,门店销售情况,根据与供应商的关系,采购大批量货物防止仓库,将直接导致库存成本直线上线,所以对于库存准确性的相关人员必须进行严格的赏罚措施,明确成公司制度来管理。
(2)管理目标不清晰
如果整个公司都不把库存作为重点工作,而只是放在了销售毛利上,也不会让自己的整体收益下降,虽然开源了,但没有节流,所以公司应该将库存指标作为公司管理的目标,分配给不同的管理人员。
3、操作流程
(1)单人操作
库存是系统进行同步的,如果操作人员对库存的操作不及时,也会导致库存不准确。比如拣货上架,实际已经将货物从托盘防止到货架上,但并未使用PDA等设备进行库位库存的更新,而是完成所有业务操作再进行更新,此时在系统中的库存就未体现出来,而如果恰巧此时有订单需求,将导致下单提示无货的异常。
(2)多人操作
仓库内的作业有时候是需要多人操作的,比如A拣货发现有异常商品,通知B来进行查看,而B对此的反应不及时或遗忘,则会导致A拣货任务的继续完成。
[下期预告]:库存系列(3):影响库存因素-货
作者
国内某知名互联网公司新零售产品经理,微信公众号“企荣之路”创始人,通过自己的理论+实践,分享新零售行业的行业洞察、需求分析、产品设计、解决方案和数据分析等。
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