最近在熊猫读书做的关键对话沟通训练营学习了关于沟通的知识，里面的知识点真好是用于最近发生在我身上的冲突，
1、怎样在朋友心情不好的时候了解情况
2、当意见不一致时，达成一致，说服？
1、当沟通对方心情不好时，怎么了解情况，开始对话？
事情是这样的，我对象前几天晚上回来心情不好，我询问他是怎么了，他说他也不知道，就是不高兴，我想和他说话，他爱答不理，我感到受忽视，然后就特别想他给我做这做那，比如说烧水（一地鸡毛的事）....后面我们两就针锋相对了
回顾起来，如果沟通上能够更顺畅些，情绪也平稳些，会不会就不这样了，后面看沟通的知识点里正好有这个场景，下回也许我可以这样做：
先是说事实，“我看到你晚上一直在玩游戏和装电脑，和你说话，你都不看我，本来想听你说话的，但你就是嗯、嗯的自己做自己的事“，有时候看到的事实不一定就是我们想象中的原因，可能有偏差。比如像《画杨桃》这篇文章介绍的一样，当一个学生画出五角星时候，还被其它同学笑了，但当其他人学生去看那幅画的角度，才知道是自己理解错了，因为我们看到的角度不同，同一个事物也会有不同的样子，真实的情况可能也不是我们看到的样子。我们需要分享出各自的事实和想法，探讨各自真实的原因。所以当发生容易引起误会的事情时，摆事实，说感受，讲想法，核对真相比较能够解决问题，化解误会，沟通有无，达成共识。
再说自己的感受和想法，用软化的方式，对方能够接受的方式，“我想你会不会是最近工作遇到了什么事情，你好像心情不大好？可能是我想多了，但我真想你能多陪我说会儿话，能和我说一说你的想法吗？“ ； 有时候对方不愿说话，害怕说出自己的想法，这时需要我们放低姿态，对方才会放下戒备，没有人想伤害别人，都是为了自我保护，所以要营造安全的环境，引出对方那个理智的部分：1、放低姿态——承认自己的局限；2、措辞温和——鼓励而非威胁，“这有困难，但我真的想知道大家的是怎么想的”；3、 在末尾请求别人说自己的想法；4、用自己的感受和想法来引导。
听取对方的事实、想法和感受，这时候我们容易受自己的认知偏见的影响，觉得自己就是正确，而不是听别人的说的，这时试着带着问题去听别人的想法：1、哪些信息是他知道的？而我不知道；2、从她的角度来说，这样看待事情背后的原因是什么？ 找到共同的事实真相和不同点的原因，全面地事情，共同找解决方案。
然后通过核对和分享事实了解到，他确实是遇到不高兴的事情了，我也是，然后我们两心情都不好.......这时候可能避免探讨问题，别争对错，也算是体谅，也尝试理解一下为什么会有不同的看法原因，还有都好好休息，可能下次状态好一点共同想解决办法，就不会一地鸡毛了。 后面我也挺后悔的，都做噩梦了，梦里情绪很激动，遇到的事情很坑爹，后面我想到重点可能是，自己在情绪激动的时候说狠话，做了一个坑自己图一时之快的决定，所以我觉得以后我得有这么一个原则情急之下别说狠话，等理智上线在思索问题确定行动，大家都平静了再共同探讨解决问题。
2、当意见不一致时，如何统一？
一个想买房一个想买车，钱只有一份，该怎么办？怎么沟通？先用倾听的方式，了解对方的需求，通过再找到这两个选项共同都有的利益点，把自己和伴侣放在同一立场上，会增加沟通的融洽，更容易达成一致。
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