最近参加了不少面试，应该比大学毕业至今参加的面试总数还多。
一个感觉就是，相比之下之前参加的面试都太简单了，只需要满足基本的门槛就可以入职。而且由于之前面试的都是基础岗位，对工作经验要求也基本没要求，所以面试基本上只要有符合学历要求/英语水平要求，以及表达逻辑基本清晰就完全足够了。
最近面试的大多应该算作是中层管理岗，工作经验要求倒是好处，毕竟有实际工作经验这一环并没有什么难度；但是除了这部分外，我觉得面试涉及到了很多软技能，比如说沟通表达能力，冲突应对能力。工作经验/能力相当于硬技能，工作一定年限之后，一般都会具备，因为类似岗位上工作内容大同小异；但是软技能则不同，它跟一个人的心态性格/思维方式/思想认知深度都极相关，而且如果没有主动的思考，很难觉察到问题并主动进行改善，因此也就很容易停滞不前，并不随着工作年限的增长而直接增长。
这应该算是我最近面试过程中的最大发现和收获，强化了我对软技能的认知。沟通表达能力/冲突应对能力，最根本的是沟通，但是两个不同的层面。
在职场工作中沟通中最主要的目的就是传递交流信息，使工作得到高效/正确地处理。而沟通的不畅/无效，很容易造成冲突，最终影响工作的处理。所以说这是职场生存必备的软技能，特别是职场晋升的过程中，当然这些软技能其实也是对日常生活非常有用的。
用四维思维模型来分析下沟通这件事：
主体对象：
沟通最基本的形态是两个人之间发生信息交换的过程，或者是两个群体之间。
使用方式：
信息交换的方式多种多样，面对面口头语言表达最常用，文字（短信/邮件/信件/文章...）、远程语音（电话/微信...）、远程视频、身体语言（表情/手势/语气...）
假设前提：
1.双方认为对方具备沟通的基础（语言相通/理解力相当）。
2.采用的沟通方式对双方都有效。
3.双方都有共同的沟通目标（达成共识）
制约因素：
1、主体对象本身的局限性/沟通方式本身的局限性。
（语言组织能力/语言理解力/注意力/意志力/记忆力/认知水平都存在一定程度的差异）
人因为演化的影响存在一些天然局限性，情绪容易受故事思维/表达方式（图片视频）左右
2、周遭环境的局限性
（双方利益群体的差异/客观环境的影响/双方的影响力/权势大小。。。）
3、时间维度的局限性
（时机的合理性）
沟通策略：
如果把沟通当作一场战役，有合理的策略是非常重要的。
1、沟通前的铺垫
2、沟通的切入点安排。
3、沟通语言的组织
4、沟通内容的层次安排/主次安排
5、沟通偏离预设时的临时应对措施（随机应变）
。。。
通过以上的分析，我们可以发现沟通是一个看似简单其实并不简单的事情，冲突应对更是一个非常复杂的问题。
不管是沟通还是处理冲突的时候，我认为首先要摆正心态，你要面对的是一个非常复杂的问题，轻易地对它下结论作判断都是极其不明智的。
有了这样一个心态，任何沟通之前我们最好能够思考一下，沟通对象的实际情况是怎么样，自己预期是否合理，双方可能产生冲突的根本点，尽可能降低预期，保持耐心会是一个明智的做法，没有事实依据主观判断对方，甚至是臆测，都是不合理的。
对于冲突处理，在有了正确的心态之后，我觉得面对一个问题，我们应该这样考虑：
1.一个问题冲突一般不会是仅由一方面原因造成，很可能存在多层次，多方面的原因；但由于易得性偏误，我们很容易只看到容易看到的、表面的原因。我们需要多角度的调查分析后再作判断。在调查清楚情况之后，对于多个方面的因素，分析明确责任方；之后我们首先把能解决处理的尽快达成共识解决掉，然后对于无法正面解决的问题集体协商攻关解决。
2.同层级之间的冲突，如果拔高一个层面看很有可能是另外一番景象，尽力从不同角度层面找到共识，有了共识问题也就解决了一大半。
3.冲突会随着时间的变化也再变化，把握恰当的时机很重要。例如暂时延缓正面处理冲突，也是一个办法。
4.深刻认识冲突双方的真实诉求，了解对方的性格，沟通习惯，利益关联等，这对于问题从根本上解决很重要。双方的真实诉求一般很难察觉，需要不断的观察/调查/分析/思考。
当处理自己与别人的冲突的时候，想明白自己的核心诉求和对方的核心诉求最为要紧。在确保自己核心诉求不被侵犯的情况下，其他的部分尽量争取，对于自己非核心利益的部分过分追求，容易不自觉的侵犯了对方的核心诉求，最终导致冲突激化。
保护核心诉求的办法是区分隔离，比如，密码柜/牢房/碉堡/秘密军事基地，类似“风险”隔离的道理，做好反脆弱性工作。就像成功需要很大的运气成分一样，非核心利益不可强求；放下不可控，不可强求的，做好自己能掌控，其他的随缘。这会是一个很好的心态。
在以上分析的基础之下，考虑各方面因素（客观环境的假设和制约因素/时间因素），使用恰当的策略来争取最大的双赢。
PMP课程中解决项目冲突的主要责任在于项目经理，有六种方法可用来解决冲突：
面对/解决问题（confronting/problem solving）：
合作（collaborating）：
妥协（compromising）：
缓解/包容（smoothing/accommodating）
撤退/回避（withdrawing/avoiding）：
强迫（forcing）：
面对/解决问题（confronting/problem solving）：
通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 这是一种“双输”的方法。
缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。
强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。
举例：
面对/解决问题
这个好理解。冲突的双方彼此信任，认同对方的能力及目标，通过理性分析达成共识，这是最好的冲突解决方法。
合作
两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子。
妥协
晚上做面条，同时叫外卖送点包子，都能吃到自己喜欢的东西。
缓解/包容：
一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子。
撤退/回避
既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。
强制：
这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺男方每月零花钱。
ps：上面的举例部分引用来自网络项目管理中冲突的六种解决方法
Hylan 2018-4-21
网友评论